Пост навеян недавним общением с представителем маркетинга комп | Продажник 1 | B2B продажи

Пост навеян недавним общением с представителем маркетинга компании Улыбка Радуги.

Улыбка Радуги
Мне кажется кейс не получил должного внимания, а кейс крутой!

Улыбка Радуги сделали что-то типа внутреннего фриланс-сервиса.
С его помощью директора магазинов оставляют заявки о необходимом персонале на специальной платформе, а мобильные сотрудники принимают их. Таким образом в магазине всегда находится ровно столько человек, сколько необходимо для выполнения существующих задач, а сотрудники самостоятельно определяют, в какой торговой точке и сколько часов им удобно работать.

Зачем все это?
Необходимость оптимизировать управление сформировалась по мере роста сети, и решение было найдено в начале 2019 года. Один из разработчиков компании в Казани представил коллегам первую версию «Мобильного аукциона», которая позже была преобразована в полноценную WFM-платформу, интегрированную с другими системами «Улыбки радуги», например 1С и «Битрикс24». В создании этого ИТ-продукта было задействовано несколько подразделений компании, а его внедрение прошло уже в декабре 2019 года.

«Мобильный аукцион» представляет собой платформу с тремя основными ролями — интерфейсами. В первом мобильные сотрудники могут видеть актуальные заявки и принимать их, обращаться в техническую поддержку, а также выставлять оценки торговой точке, в которой они отработали смену. Директора магазинов в своем интерфейсе формируют заявки и так же ставят оценки сотрудникам. Администраторы же отслеживают функционирование системы и взаимодействуют с пользователями.

Какой результат получили?
Сейчас все продавцы-кассиры и укладчики «Улыбки радуги» работают в системе «Мобильный аукцион». Помимо прочего это позволяет им в случае переезда в другой регион оставаться сотрудниками «Улыбки радуги», но уже в новом городе. «Мобильный аукцион» на данный момент востребован и другими подразделениями компании. Так, в апреле 2021 года платформа стала доступна работникам Единого распределительного центра в Санкт-Петербурге, а с 1 ноября площадкой смогут пользоваться и на складе в Казани.

«Сегодня платформу «Мобильный аукцион» активно используют уже 6500 сотрудников, или 95% персонала розницы.

Показательный пример того, как бизнес может адаптироваться в условиях нестабильности и повысить свою эффективность.