Иногда случается так, что размер компании не соответствует раз | Продажник 1 | B2B продажи

Иногда случается так, что размер компании не соответствует размеру изменений.

В оптовой компании входящие обращения обрабатывали так:

- Все что приходило на почту "падало" в Битрикс, оттуда менеджеры ручками переносили лиды в 1С:УТ. Были проблемы с корректностью перенесённых данных, а иногда даже забывали переносить вовсе.
Чтобы с этим бороться был KPI на 100% перенесенных лидов из Битрикса в 1С.

Как решили?
- Сделали прямую интеграцию переноса входящих писем на почту в 1С. Потратили на обсуждение недели 2, на внедрение 2 дня. KPI убрали и зашили под другие задачи.

По телефонии было:
Все входящие звонки падали на офис менеджера, она хаотично распределяла на отдел продаж и потом менеджеры заносили всю информацию в CRM руками. Как автоматизировал данный процесс можно почитать на пару постов выше, сейчас не об этом.

Что хотел сделать?
Сделать прямую интеграцию IP-телефонии с 1C:УТ, это позволило бы:

- создавать карточки по клиентам автоматически без участия человека;
- в режиме онлайн смотреть звонит действующий клиент или новый. Можно было пойти дальше и прописать для действующих клиентов сценарии, чтобы он сразу попадал на персонального менеджера;
- в режиме реального времени понимать какой менеджер свободен, а какой разговаривает;
- фиксировать историю общения по клиенту и записи звонков в карточке клиента в 1С (режим одного окна).
и много-много других крутых фич;

Попытался внедрить, встретил несколько трудностей, пытался преодолеть, но в итоге собственник посмотрел на это все и сказал -"Да мы и так не плохо живём. Не надо ничего делать с телефонией".

Вывод: я за автоматизацию и оптимизацию ручного труда, но иногда стоит трезво оценить, а надо ли это вообще малому бизнесу?!