soloveev: жизнь на марсе 👩‍🎤

2021-06-22 10:45:00 ​​Хорошие практики

Я недавно описывал роль исследователя в компании. Это модель того, зачем существует исследовать в компании, какая его цель и какие действия он делает, чтобы этой цели достичь. Получается очень понятная модель из которой появляется понимание модели компетенций исследователя – тех скиллов, которые ему нужны чтобы свою роль исполнять хорошо.

Я считаю именно такой порядок составления роли исследователя правильной. Сначала определить цель существования роли в компании. Синхронизировать ее с ролью Product Owner, как основного стрима доставки ценности до пользователя. Зафиксировать, что должен делать исследователь, чтобы достигать свою цель. И только под это подбирать набор компетенций, навыков и знаний. Если делать наоборот, то вы останетесь с набором скиллов без обоснования зачем они нужны.

А рассказать я хотел про другое. В процессе работы над ролью изучил прекрасный сайт международного сообщества Research Ops про Research Skills Framework, где собраны и описаны 47 навыков исследователя. Сообщество делало международный опрос и в 2020 опубликовали этот прекрасный документ.

Так вот, там есть абсолютно прекрасно сформулированные практики, которые очень точно описывают конкретные этапы работы исследователя. Например, на этапе синтеза информации, есть практика Sensemaking Workshop. Это практический семинар по загрузке новых знаний, полученных на исследование, в мировоззрение всех участников команды, в том числе тех, кто не был сильно вовлечен в исследование.

Это не презентация, а именно рабочая сессия по работе с данными исследования. Организаторы рекомендуют установить цель, которая должна быть достигнута в конце: напр., концептуальная модель оттока, если вы изучаете его причины, или персона пользователя, или консенсунс по дальнейшим шагам по проекту. Авторы предупреждают, что не все участники могут быть готовы менять свою точку зрения, другие будут активно внедрять свои предубеждения в данные. И нужно управлять процессом, чтобы команда правда смогла получить новый опыт и вырасти над собой через исследование.

Очень импонирует такой подход, когда хорошие практики в твоей сфере собираются в понятные действия с ясным смыслом, учитывающие и командную динамику, и особенности психологии, человеческого восприятия и организационные особенности. В этом есть красота ремесла и открытость реальности многих правд разных участников и их взаимозависимости. Открыть/Комментировать

2021-06-17 10:25:00 Чувства как приборная панель

Недавно мне нужно было принять решение, и я заметил, как начал суетливо ходить, обдумывать разные варианты, но логически не мог выбрать лучший. Тогда я сказал себе: «Дима, ты сильно загоняешься, сядь на десять минут и послушай свои чувства, чего ты хочешь?».

Я сел на лавочку, завел на часах десять минут, но даже этого времени не понадобилось. Через десять секунд я знал ответ. И увидел, как в ту же секунду поверх этого решения мозг выстроил рациональное объяснение, почему поступить надо именно так.

Я много слышал про то, что мы принимаем решения чувствами, а потом находим им объяснение, но, кажется, это был первый раз, когда я сознательно использовал это знание, чтобы принять решение, и это сработало. Для этого важно было понять, что фактор успеха — услышать, какое решение подходит именно мне.

А еще недавно подруга спросила: «А почему тебе это важно?». И вместо рационализации, к которой я склонен, я ответил: «Просто потому что мне это нравится, и в этом я хорошо себя чувствую».

Для меня это важное открытие последних лет — научиться слышать себя, что нравится, что нет. За ними могут стоять разные объяснения, но это не так важно. Можно принять, что есть какие-то данности, которые не нужно объяснять, а можно просто услышать и использовать их. Например, чтобы заниматься постоянно спортом, важно найти тот тип активности от которого получаешь удовольствие именно ты.

Правда, стоит отметить один важный момент — чтобы этим пользоваться пришлось проделать большую внутреннюю работу. И продолжать ее делать у психоаналитика. Одним из моих главных открытий было то, что чувства это сигнальная система. Мы можем лететь в самолете и не видеть, что происходит за бортом, но датчики помогают продолжать полет. Когда я начинал ходить к психоаналитику, я ощущал, что сижу за рулем автомобиля, приборные датчики которого показывают совсем не то, что происходит с машиной. Они барахлили, и я в них сомневался. Прошло много времени, прежде чем я починил связь их со своим состоянием, научился читать показания и принимать на их основе решения.

И я понимаю, сколько еще предстоит сделать. Открыть/Комментировать

2021-06-15 10:45:00 Простое объяснение

Работая исследователем я вынужден давать объяснения поведению людей, строить концептуальные модели, подбирать концепции из поведенческой экономики, чтобы прогнозировать поведение.

А тут я недавно слушал выступление Антона Долина про датский фильм с Мадсом Миккельсеном «Рыцари справедливости», в котором драма сочетается с комедией. На вопрос одного из зрителей: «В фильме показана тяжелая человеческая ситуация, при этом она подана с юмором как комедия, почему так?», Долин ответил с ходу: «А потому что они датчане. Вот ни почему, просто датчане так видят мир. И у Ларса фон Триера в его жутких фильмах всегда сквозит какой-то юмор и даже у Ханс Кристиана Андерсена в сказках».

И сразу становится легче. Не надо ничего объяснять. «Потому что датчане».

Мне кажется, что рационализация — это проклятие исследователей. Что дизайнеры или художники при созидании точно больше, чем исследователи, включают интуицию. А наш характер работы это не подразумевает. И даже если с помощью интуиции ты нашел ответ, его нужно обернуть в концептуальную модель.

В биографии Стива Джобса есть момент, когда Джобс вернулся из семимесячного путешествия по Индии, где открыл для себя важность интуиции: «Вернувшись в Америку спустя семь месяцев, проведенных в индийских деревнях, я осознал безумие западного человека – наравне с его способностью рационально мыслить… Я начал понимать, что интуитивное осознание гораздо важнее абстрактного мышления и логического анализа». В 70-ых невозможно было с помощью анализа увидеть, что персональные компьютеры это будущее. Можно было только поверить в это, услышать дух времени и следовать ему.

Когда мозг начинает загоняться нужно помнить, что есть очень просто объяснение: «а потому что датчане». Или просто принять, что объяснения никакого нет и на этом успокоиться. «Рыцари справедливости», кстати, фильм абсолютно про это. Открыть/Комментировать

2021-06-10 10:45:00 Проблема разрыва обратной связи между частями и целым

В QIWI мы мало делаем точечных исследовательских проектов, типа «проверить прототип на UX-ошибки». Часто мы участвует в проектах типа «найти новый рынок» или «проверить востребованность нового продукта». Заметил, что мы, как исследователи, на таких проектах делаем следующее:

Понимаем большую бизнес-задачу > Распутываем ее и формализуем > Задаем вопрос: «Чего не хватает, чтобы ее решить?» > Формулируем задачу на исследование и делаем его совместно с командой > Возвращаемся к задаче и помогаем всем участникам процесса увидеть общую картину в свете новой информации > Помогаем принять решения > Обновляем большую задачу и повторяем все снова.

Кратко это можно описать как бесконечное движение между двумя полюсами: расширение и сужение контекста.

По сути, на проектах мы постоянно пытаемся удержать связь между частями и целым. Потому что по умолчанию всегда существует разрыв обратной связи между частью и целым системы.

Сформулировал это как проблему я только недавно, когда наткнулся на нее в книге «Теория U» Отто Шармера про новые способы решения глобальных проблем. Автор наделяет эту проблему центральной ролью в современном мировом кризисе: «Проблема современных общественных экосистем заключается в разрыве цепи обратной связи между частями и целым». «Теория U» это набор практик, которые позволяют системе почувствовать и увидеть себя и восстановить эту связь.

В личной жизни самым простым примером этой проблемы может служить ситуация утилизации мусора. Мне как части большой экосистемы не прилетает никакой обратной связи от целого, что я делаю вред тем, что не утилизирую мусор правильным образом. В то время как мои действия непосредственно влияют на большой мир.

В работе в компании эта проблема выражается в потери связи между точечными действиями специалистов со стратегией или большой бизнес-задачей.

Я еще не познал теорию U, но кажется в ней есть ответы на решение этого вопроса. Я как-нибудь напишу еще про нее, мне нравится вайб этой теории, сотканной из языка системного мышления, инноваций, поэзии, духовных практик, телесности и экологии. Открыть/Комментировать

2021-06-08 10:45:00 Исследователь — помогающая профессия

Один раз ко мне обратилась знакомая за советом — стоит ли ей становиться исследователем? Знакомая выбирала продолжение карьеры после декрета и рассматривала путь ресечера. Среди моих ответов про смысл профессии для нее важно было услышать, что исследователь — это помогающая профессия. Это роль, в которой важно внимательно понимать, чем можно помочь команде, равностно относиться ко всем стейкхолдерам, умалять свое эго и сорадоваться успехам других (практически четыре безмерных состояний ума в буддизме).

У исследователя мало актов собственного творческого созидания – того, что есть у дизайнера, продуктового менеджера или разработчика. Активное творчество по созиданию нового может и должно появляться у исследователя в команде, и часто это достигается из роли одного из соучастников процесса.

Другая роль, где, например, тоже важно умаление своего «я» и помощь другим – это agile-коуч или фасилитатор. Что интересно, что желание человека блеснуть своим «я» в этих ролях, часто мешают процессу, и это очень и очень заметно со стороны, настолько прозрачно содержание намерения у представителей этой профессии.
Поэтому в понимании роли исследователя поможет изучение опыта таких профессий как психолог, священнослужитель (ладно, не профессия это), врач, социальный работник и пр.

Знакомая в исследователи не пошла. Понимание этой особенности стало для нее ключевым при выборе. И это прекрасно, потому что чем раньше человек поймет свои желания и особенности, тем счастливее выборы он станет делать на своем пути. Открыть/Комментировать

2021-04-30 10:35:00 Интервью как энергетическая практика

У исследовательского интервью есть очень важная ценность - беседа с пользователем вводит исследователя в особое состояние, которое невозможно достичь читая отчеты или запуская опросы. Это состояние взволнованности, и оно даже более ценно, чем та информация, которую мы получаем на интервью. Именно оно открывает двери восприятия к реальности. В этом состоянии вероятность появления свежих идей и принятие более точных решений больше, чем в состоянии рутинного взаимодействия с миром через дашборды, таблички и отчеты.

Поэтому я считаю интервью энергетической практикой, которое жизненно необходимо делать, особенно людям, работающим в корпорациях.

В рутинном режиме мы зарываемся в концепции, мы ставим между собой и миром экран дашборда, на который проецируется и очень сильно упрощается сложность окружающего мира. Бизнес сидит в башне из слоновой кости и принимает решение о реальном мире, представляя сложный и нелинейный мир, как упрощенный часовой механизм. Я часто замечаю за собой, что вместо живого и чувствующего присутствия оказываюсь в замороженном состоянии, в котором не могу принять решений из-за обилия противоречащих друг другу концепций и мало энергии. Выйти из этого состояния помогает общение с пользователями.

Интервью работает не на уровне идей, которые вы получаете из него. Оно вводит вас в состояние, в котором вы можете немного потанцевать со сложностью мира. Может быть коряво и прихрамывая, но все же. Открыть/Комментировать

2021-03-22 15:58:36 Альтернатива

Один из самых простых и эффективных приемов мышления — создание альтернативы. К каждому явлению или мнению, которое происходит, подбирайте альтернативу. Этот прием помогает не только в принятии лучших решений. Еще он позволяет уменьшает внутреннюю бомбежку относительно примерно всего. Одно это упражнение может сильно изменить наш способ существования в мире.

Помахали ожидающему вас водителю такси, а он не подъехал — рождается автоматическая мысль, что это потому что он ленивая задница, которому наплевать на пассажиров. На лету подбирается альтернатива, что это потому, что он просто не увидел вас, так как смотрел в телефон. Там где это не касается травмы, работает на ура (все любители КПТ знают этот способ для работы с автоматическими мыслями). Можно распространять на любые мысли, убеждения о мире и даже рабочие задачи.

Автор "Бесконечной шутки" Дэвид Фостер Уоллес в своей речи перед выпускникам Кеньон колледжа в 2005 говорил, что это главный совет, который он может дать для вступающих во взрослую жизнь — иметь смелость делать выбор, как вы смотрите на ситуацию.

В речи Уоллес говорит, что вы можете испытать злость в пробке, когда вас подрезал большой джип или почувствовать раздражение, стоя на кассе, от женщины, которая кричит на своего ребенка. И в эти моменты вы можете сделать выбор и по-другому посмотреть на ситуацию.

"В пробке, среди множества машин, которые стоят или еле ползут передо мной, возможно найдется человек (как раз во внедорожнике), переживший страшную автокатастрофу. Теперь от вождения его пробирает такой ужас, что психотерапевт посоветовал ему купить себе огромный, тяжелый джип, чтобы он чувствовал себя в большей безопасности.

...если вы достаточно осведомлены, чтобы позволить себе сделать выбор, вы сможете по-другому смотреть на эту толстую усталую женщину с мертвыми глазами и излишним макияжем, которая только что закричала на своего ребенка на кассе. Может быть, она обычно другая. Возможно, она не спала три ночи подряд, держась за руку мужа, который умирает от рака кости. Или, может быть, именно эта женщина – клерк с маленькой зарплатой в автомобильном отделе, которая только вчера помогла вашему супругу решить проблему ужасного, приводящего в бешенство формализма с помощью небольшого акта бюрократической доброты. Конечно, всё это маловероятно, но возможно. Это зависит только от того, что вы хотите видеть".

Мерам Мамардашвили пишет, что это ключевое качество философии Декарта — "великодушие".

"Великодушие — это допущение того, что может быть что-то другое, чем мы сами, и что нельзя требовать, чтобы мир соответствовал нашим представлениям, желаниям или мыслям. Великодушие — это великая душа. А великая душа — это душа, способная вместить иное, не дрогнув. События в мире, в том числе и события в мысли, не обязаны быть нам приятными, не обязаны нас ублажать".

В качестве практики можно взять простое правило — попробовать на протяжении всего дня ко всему придумывать альтернативу. И посмотреть как это меняет нас.

(а еще это то мыслительное действие, который делает исследователь каждый раз перед тем, как задать вопрос на интервью, когда "знает" ответ — только он не придумывает альтернативу, а создает внутри себя пространство для нее и с готовностью ждет ответа) Открыть/Комментировать

2021-03-20 14:00:15 Чувства усложняют или упрощают жизнь?

Терапия и медитация приводят к тому, что мы начинаем лучше распознавать свои эмоции и больше чувствовать, но у этого состояния существует и обратная сторона. Вы становитесь более чувствительны: радость, как и боль, злость и грусть вы теперь ощущаете интенсивнее. И с этим теперь как-то надо жить.

25% сидящих в тюрьме людей — психопаты. Это те, кто не понимает своих чувств и чувств других людей. На свободе психопатов 10% и в самолете они часто остаются в салоне бизнес-класса — это руководители, которые компенсируют непонимание чувств высоким интеллектом. У этих людей есть важное преимущество — для них не существует проблемы вагонетки. Когда нужно принять решения, они не вступают в конфликт с чувствами и моралью. Ведь главное для руководителя — совершать правильные, а не удобные поступки. Когда вы принимаете решение о сокращениях, нужно учитывать последствия второго и третьего порядка, а не разочарование уволенных в моменте.

Я живу в парадигме, что увеличение чувствительности — это все же большее благо, чем бесчувственность. Потому что вместе с чувствительностью вы получаете больше инструментов для работы со своими состояниями и мыслями. Даже если вы и грустите, вы понимаете от чего и что можно с этим делать. Но очень важно вместе с чувствительностью тренировать и устойчивость. Чтобы стать по-настоящему живым, нужно полить израненное тело не только живой водой, но и мертвой. Открыть/Комментировать

2021-03-18 18:26:36 Тапки <> Нога fit

В больнице все три врача, у которых я был сегодня, носят кроксы. Прекрасный пример product <> market fit для медицинских работников, они часто носят эти сандалии. Как и повара или те, кто много работает на ногах. Ключевая ценность — удобство. Я немного окунулся в историю бренда и она оказалась интересной.

Например, самую первую партию в 200 пар создатели в 2002 году показали на Международной выставке лодок и рекламировали их как мягкие лодочные туфли, которые не скользят, не впитывают запах и не натирают. Как часто бывает в бизнесе, первая гипотеза ЦА оказалось не точной — обувь люди были готовы носить и на работе, и дома и на улице.

При этом у двоих врачей на кроксах были украшения, которые вставляются в отверстия сандалий — «джибитсы». Их вообще придумала в 2005 году американская домохозяйка. Они запустили с мужем производство и за год продали 6 млн. таких украшений на $2 млн, а спустя 4 месяца Crocs выкупила их за $10 млн. Такое бывает, когда для популярного продукта создается компания, делающая важную функцию, которой нет в продукте, и потом ее покупает головная компания. Например, сейчас вокруг Clubhouse создается экосистема платных продуктов для аналитики, маркетинга и модераторов (wired писал про это). Только, кажется, Clubhouse может загнуться раньше, чем сможет кого-то купить. Упс...

Интересно, что в пандемию компания раздала 100,000 пар кроксов врачам. Вот что значит знают свою аудиторию. До нас благотворительные тапки вряд ли дошли, но лично для меня история сделал круг и замкнулась в Московской больнице. У меня, кстати, нет этих сандалий : )

Есть поучительная статья про историю компании, путь которой похож на американские горки. Там интересно, как компания стала заложницей своей же популярности и как выбиралась из кризисов. Открыть/Комментировать

2021-03-18 18:26:36 Открыть/Комментировать