2023-02-03 09:30:30
Тая, я обожаю ваш язык!
Давайте по сообщению.
Сначала про салон. Вероятно, их продавать нормально не учили, поэтому продают, как умеют. Оффер, судя по всему простой как ящик с гвоздями и не адаптирован под ЦА. Видимо, ЦА тоже проработана на отъебись, если продают вот так - в лоб. И я уверена, что так стоят над душой каждого клиента. Это выбесит даже самого спокойного рано или поздно.
Я знаете чего не понимаю… они вас знают, скорее всего знают ваш профайл, то есть информации конкретно про вас достаточно. То есть они легко могут персонализировать предложения для вас.
Например, скорее всего, они знают, что вы молодая мама с двумя маленькими детьми. То есть вам укладка, по сути, на хер не уперлась и особенно - ПОСЛЕ ЗАЛА.
Но вам может быть интересно что-то другое, например, тот же массаж LPG. И по моим ощущениям (я могу ошибаться) пробный массаж был преподнесён как реально такая продажа в лоб. То есть ни доверия к мастеру, ни преимуществ, ни удовольствия, как я полагаю, вы не получили. Зато получили кучу негатива именно от впаривания.
Если бы они не стали вам впаривать, а занесли вас в группу клиентов, кто попробовал массаж, а потом начали вас аккуратно греть к покупке курса массажа, возможно, в будущем вы бы его и купили. Но вам не дали такой возможности. Вам без прелюдий начали впаривать курс за 25 тысяч из 10 процедур (за 10 же?). А подписаться на такое - это целое РЕШЕНИЕ, которое не принимается клиентом на бегу.
Они, мастера, продавцы, в данном случае не о вас заботятся и вашей красоте, а о своих зарплатах.
И общаются с вами с позиции просящего, а не дающего. И вы это считываете. То есть для вашего сознания, это попрошайки, которые дергают вас за рукав, умоляя отдать им всю мелочь. Я даже уверена, что они так и думают: «что для «этих» 25 тыщ?…».
Поэтому у вас и сопротивление. Обычно хорошо работает не вежливый отказ, а твёрдое «СПАСИБО, НЕТ. Это мое окончательное решение».
2. Конкретно по вашей ситуации в ваших продажах. В вашем случае товарная матрица и продуктовая линейка в рамках каждой товарной группы - это дополнительное расширение возможностей для клиентов сделать их дом красивее и уютнее, а кухонные дела - проще.
Опять - вы помогаете клиенту. Вы даёте ему возможность купить ваш классный товар. При этом грань между «помочь/ упростить жизнь» и «купи уже этот половник, сука» зависит от понимания клиента, его профайла и его нужд. То есть сказал «нет», ок. Заинтересовался - идём по линейке дальше. Купить товар проще, чем курс массажа в контексте принятия решения.
Займите позицию дающего (пользу, выгоду, удобство, комфорт, любовь и пр) - то есть, «я вам хочу предложить это, потому что для вас это будет действительно полезным и нужным приобретением, потому что…. 1, 2, 3»
112 viewsedited 06:30
П
