Форма оценки после покупки на сайте МИФа — пример того, как можно запутать пользователя.
«Нет» в значении «не возникли сложности» в этом опросе это положительный ответ, т.е. палец вверх.
В целом палец вверх это в том числе согласие. И здесь начинается путаница.
У вас возникли сложности? Палец вверх = согласие, т.е. сложности возникли. Чтобы выбрать оценку, нужно приложить усилия, а это значит, что часть пользователей будет машинально ошибаться.
Можно исправить формулировку, например: оформить заказ было легко? И соотнести пальцы вверх и вниз с соответствующими «да» и «нет».
