Когда речь заходит о текстах для приветствий, вспоминаются д | DIY : Customer Service
Когда речь заходит о текстах для приветствий, вспоминаются две беды: «Доброе время суток» и «Спасибо за ваше...».
Про первую много писал Ильяхов, про вторую не устаю писать я, но искоренить ее очень сложно (уверена, это все еще есть и в шаблонах или заготовках операторов моих сервисов).
Сегодня в переписке с МГТС смотрела на ее аналог и думала, ну а что с ней не так. Придумала. Хочу об этом написать чуть более развернуто.
«Спасибо за ваше обращение», «рады слышать вас», «рады видеть вас» — в большинстве случаев пользователи обращаются в поддержку из-за того, что что-то не так. И получается, что по логике мы радуемся тому, что у него что-то не работает. Понятное дело, что есть здравый смысл, который подсказывает, что ничего такого операторы не имеют в виду, но я люблю логичные тексты, а нелогичные не люблю.
«Ваше обращение важно для нас» — даже при условии, что это правда, вам никто не поверит, слишком уж эту фразу заездили. Предлагаю в целом отказываться в скриптах и шаблонах от оборотов, от которых на километр разит обманом, это может раздражать.
Что ты пристала, вообще-то иногда можно и употреблять такое
Вообще-то можно, конечно. Например, если пользователь нашел какую-то ошибку на вашем сайте, его это никак не задело, но он добровольно решил вам помочь и поделиться находкой. Тогда классно сказать ему «спасибо, что написали об этом». В случае, когда ошибка заблокировала для пользователя все на свете, то альтернатив тому, чтобы с вами связаться, довольно мало, за что же тут благодарить, надо скорее чинить.
