Украинский лоукостер SkyUp сменил форму бортпроводниц: кроссовки вместо туфель, брюки вместо юбки
Почему такие новости важны? Потому что они напоминают нам: мы люди и делаем для людей. Снаружи и изнутри.
Для меня это равнозначно новостям про то, что где-нибудь в метро, например, повесили предупреждающую табличку, написанную простым человеческим языком. Все эти примеры ухода от «так исторически сложилось, так надо, мы лучше знаем, как клиентам хорошо» в сторону «давайте делать классно, удобно, просто» до сих пор производят вау-эффект, но надеюсь, что скоро станут нормой.
Канцелярит, неуместные оправдания и странные извинения, нелепые скрипты, неудобная одежда, официоз там, где он не нужен (кстати, а где он вообще
на самом деле нужен, кому и зачем?) — все это так или иначе канет в Лету, потому что компании начинают думать о людях как люди. И в клиентском сервисе это особенно важно.
Приятно осознавать, что мы с вами двигались туда еще до того, как это стало трендом
