Тест-драйв «ускорения» очереди в Пятерочке Вы наверняка не ра | DIY : Customer Service

Тест-драйв «ускорения» очереди в Пятерочке

Вы наверняка не раз видели в супермаркетах предложение позвонить куда-то, если в очереди перед вами стоит больше Х человек — я точно видела, но никогда не пользовалась этой опцией, а зря.

В Пятерочке можно не только звонить, но и писать боту. В целом, пока мы производили все манипуляции, вторая касса уже открылась силой призыва Зинаиды в ручном режиме, но про бота хочется все равно кое-что сказать.

Сам механизм классный: бот в Телеграме, пишешь ему, нажимаешь волшебное «ускорить (название кнопки все еще очень смешное, впрочем) очередь» и вот бот уже звонит директору, чтобы всем страждущим досталось по кассиру. И даже то, что звонок директору не помог, все еще осталось ощущение, что есть место, где на это можно воздействовать и что-то поменять, если очередь не двигается. И это главное — дать клиенту ощущение, что у него есть рычаг, который он дернет и что-то произойдет.

Не ладится однако у Пятерочки на стыке технологий и людей: потому что бот он быстрый и молодежный, а кассиры — все так же ближе к совку. И пока ты задумчиво листаешь бота, в реальность тебя возвращает крик с кассы: «А ЧЕ ВЫ СТОИТЕ-ТО ТУТ ВОТ ЖЕ ВТОРАЯ КАССА НЕ ВИДИТЕ ЧТО ЛИ». И ты выдыхаешь, потому что все в порядке и стабильно, это все та же Пятерочка, а ты все еще стоишь за кефиром после работы.