2022-04-22 10:38:18
5 трендов социальных сетей Одна из самых востребованных платформ управления социальными сетями Hootsuite назвала главные тренды отрасли в 2022 году. Cо слов CEO компании Тома Кайзера, по итогам опроса более 18 000 специалистов, исследований и интервью с экспертами, складывается следующая картина:
Расцвет онлайн коммьюнити. Никогда прежде сообщества брендов в социальных сетях не влияли так сильно на повседневную жизнь потребителей.
Ключом к развитию
коммьюнити сегодня становятся креаторы (таковыми себя считают более 50 млн человек в мире) – сотрудничество с ними позволит больше узнать о клиентах, повысить лояльность и узнаваемость торговой марки.
Несмотря на традиционно низкие бюджеты, SMM-менеджеры увеличивают расходы на рекламу. 51% опрошенных заявили, что планируют потратить больше на продвижение в социальных сетях. Помимо привычных каналов специалисты намерены вложить дополнительные средства в Snapchat (47%), WhatsApp (47%), Pinterest (45%), TikTok (38%) и Twitter (38%).
Респондентов также спросили, какие платформы они считают наиболее эффективными для достижения бизнес целей. Несмотря на сохранение лидирующих позиций, популярность Facebook*, Instagram* и LinkedIn заметно снизилась – по сравнению с 2021 годом полезными их назвали на 25%, 40% и 5% меньше участников опроса соответственно. Рост показали Twitter (21%), YouTube (31%), TikTok (700%) и WhatsApp (36%).
*Признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ. Социальные сети вызывают больше доверия. 20% маркетологов заявили, что используют соцсети для защиты бренда и минимизации рисков – это на 15% больше, чем годом ранее.
Социальные платформы становятся сердцем e-commerce. До локдауна продажи на этих площадках были конкурентным преимуществом, теперь стали необходимостью. По данным McKinsey, за первые 3 месяца пандемии электронная коммерция показала больший прирост, чем за предыдущее десятилетие. Только в Китае, по прогнозам eMarketer, сегмент торговли в социальных сетях увеличится на 35,5% и составит более $360 млрд.
Сегодня пользователи не просто скроллят ленту, просматривая объявления – они используют функционал сайта на всех этапах покупки. Соцсети становятся вторым по значимости каналом онлайн-исследований брендов после поисковых систем. А для молодого поколения (от 16 до 24 лет) даже опережают Google.
SMM-менеджеры играют все большую роль в заботе о клиентах. Теперь они отвечают не только за контент и стратегию, но и за непосредственное общение с аудиторией. По прогнозам Gartner, к 2023 году 60% всех клиентских запросов будет обрабатываться через цифровые каналы, в частности, социальные сети. При этом сегодня лишь 29% компаний вкладывают средства в развитие данного направления, а 34% – даже не планируют.
Отчёт в первом комментарии
238 views07:38