2021-08-24 14:55:23
Как оценивать соцмедиа. Советы «королевы измерений» Кэти Пейн
На что в первую очередь стоит обратить внимание, если вы собираетесь оценивать эффективность коммуникаций компании в социальных сетях? Своими наблюдениями в этом вопросе в подкасте PR Resolution поделилась американский специалист с 30-летним стажем, «королева измерений» Кэти Пейн.
Послушать её рассуждения вы можете по ссылке, а мы приведём здесь ключевые мысли:
1. По мнению Кэти, не существует эффективной и при этом универсальной метрики. Все измерения должны, прежде всего, исходить из той цели, которую преследует конкретная PR-кампания. Разные цели — разные метрики.
2. При этом Кэти советует обращать особое внимание на свою аудиторию, на стейкхолдеров.
3. Полезно сравнивать данные из соцмедиа по одним и тем же показателям, но собранным, например, по разным регионам или странам (если масштаб организации позволяет это сделать). Это может дать представление о том, на каком уровне идут дела в вашем секторе и что полезного делают коллеги.
4. Не стоит слишком увлекаться таким показателем, как просмотры (Impressions, сумма всех просмотров), поскольку он не всегда отражает реальную картину, особенно с учётом возможного присутствия фейковых аккаунтов (речь здесь идёт о больших кампаниях).
5. Кэти советует направить свои усилия больше на качество, чем на количество, и начать сотрудничать с инфлюенсерами в вашем сегменте.
Также она затронула такое понятие, как Engagement index (индекс вовлеченности). Набор метрик, которые могут входить сюда, зависит опять-таки от того, какую цель вы преследуете, какой контент поможет вам заинтересовать людей вашим продуктом или услугой, что может способствовать росту доходов.
Не могла Кэти обойти стороной и традиционный вопрос о влиянии коммуникаций на доходы компании. Она признаёт, что редко когда напрямую можно чётко проследить эту связь, но, безусловно, PR вносит свой большой вклад в увеличение прибыли.
В финальной части подкаста Кэти поделилась мнением о продвижении в Instagram. Для достижения успеха здесь нужно соотносить общий бюджет всей кампании с доступными ресурсами с одной стороны, и возможным успехом, с другой. Не всегда потраченные в Instargam деньги, например, на эффектные stories, приводят с столь же эффективным результатам.
#howto
154 views11:55