2023-04-16 14:16:24
Как у нас уволился целый отдел кураторов в начале курса на 100 учеников
Недавно написала пост про команду и по отклику поняла, что многим интересно
Поделюсь одним поучительным случаем из своего опыта. Детали могла забыть или перепутать, но суть была такая.
Лето 2021 года. У нас с партнёром — растущая школа таргетологов «Мама, я таргетолог» и большой отдел кураторов на 10 человек.
Каждый поток мы меняли курс, добавляли что-то новое, и на том потоке, кажется, увеличили длительность программы на две недели. Отдел кураторов об изменениях обычно ставили в известность ближе к старту курса, потому что доработки занимают время.
Платили мы кураторам по количеству проверенных домашних заданий и за поток выходило 20-25 тысяч, это была хорошая мотивация за загруженность 1-2 часа в день. Многие школы вообще не платят кураторам, те работают за «идею», доступ к курсу, пиар
Я не знаю, в какой момент что-то пошло не так, но
в команде кураторов был один мужчина на 9 девочек, который решил устроить бунт, чтобы подняли зарплату. Он собрал кураторов в отдельный чат и от лица «всех» потребовал созвониться в Зуме. Окей, созваниваемся.
В Зуме нам ставят условия:
либо мы повышаем оплату в 2 раза, потому что труд кураторов не ценят и он вообще очень тяжелый, либо все дружно уходят.
Это была суббота. В понедельник начинается вторая неделя обучения, ученики уже разбились на команды и прикрепились к кураторам. Менять всех кураторов страшно, потому что это спровоцирует негатив и возвраты со стороны учеников.
Как бы вы поступили на моем месте?Мы выслушали кураторов, ушли подумать и предложили более гибкие условия по деньгам: выходило где-то на 20-30% больше.
Зачинщик не согласился, продолжил давить ультиматумом. Мы его уволили.
К сожалению, за ним пошли и другие кураторы. В голосовании на нашей стороне из 10 человек были только 8.
Что мы сделали? Созвонились с каждым куратором отдельно и выслушали вопросы, претензии, недовольства
Оставили более высокую финансовую мотивацию, но не такую, как просили изначально. Мы понимали, что все равно потеряем много денег, но было выгоднее заплатить кураторам больше, чем ловить возвраты.
Несколько кураторов, где-то 3-4 человека, все же ушли, мы быстро их заменили на новых, из числа лучших учеников прошлых потоков и таргетологов-практиков, а в качестве извинений перед учениками я провела отдельные зум встречи с разборами.
Какие-то группы как куратор взяла я и вела до конца потока.
Со следующего потока наняли руководителя отдела кураторов.
Было тяжело, страшно и грустно
Когда перед тобой десять обиженных сотрудников, теряешься в словах и действиях. Но в итоге все закончилось хорошо, а я получила опыт увольнения целого отдела и пару седых волос
Какой вывод я сделала из ситуации? Нужно чаще брать обратную связь у людей и общаться 1х1, чтобы понимать состояние сотрудников, проявлять внимание и заботу, сохраняя субординацию, чтобы люди не чувствовали, будто они сами по себе и их не слышат.
На каждый отдел, где больше 3-4 человек, всегда нужен свой авторитетный руководитель, чтобы не появился «самопровозглашенный» лидер.
Иметь резервный пул сотрудников, либо навык быстрого найма новых, чтобы резкий уход одним днем не вызывал стресс.
Не соглашаться ни на какие ультиматумы и не вступать в переговоры с террористами.
Заранее предупреждать обо всех изменениях в компании и продукте (сейчас, например, даты старта запуска команда знает за две недели).
Хотите больше таких историй? Поставьте огонек У меня еще их много
1.7K viewsedited 11:16
К
