2022-12-24 15:56:51
Впереди непростой год с кучей потенциальных неопределенностей и стагнирующим ресторанным рынком.
Предыдущие годы мы работали на растущем рынке, поэтому эффективность была важнее результативности. Маржа позволяла. Сейчас потребление падает, конкуренция растет.
Скорее всего, некоторые из вас не поняли о чем я, так как не видят разницы между понятиями (эффективность и результативность). Но она огромна.
В ресторанном бизнесе эффективность показывает насколько менеджмент умеет создавать потребительскую ценность и попадать в запрос Гостей. Тут важны такие компетенции как когнитивная эмпатия и клиентоцентричность.
Результативность же показывает насколько менеджмент умеет извлекать максимальную финансовую выгоду из созданной ценности. Здесь необходимые компетенции аналитическое и системное мышление, навыки выстраивания бизнес процессов, метрик эффективности и финансовая культура.
Эффективность может убить результативность. Поэтому важен баланс.
Если слишком пережать с эффективностью сервиса, можно потерять в результативности бизнеса. Например, раздуть меню и штатные расписания. Гости довольны - денег нет.
Дорогие коллеги рестораторы, с Новым годом!
Желаю больше крутых возможностей и максимальной гармонии от вашей эффективности и результативности в Новом Году Черного Кролика!
А я поехал отдыхать в дружественные страны!
3.9K viewsedited 12:56