Admin24:Biz | Всё о клиентском сервисе

2023-01-25 10:16:15 #кейс

Автоматизация поддержки для музыкального дистрибьютора

Музыкальный дистрибьютор предоставляет услуги для развития музыкального бизнеса. Пользователи сервиса по дистрибьюции обращаются в службу поддержки с разными вопросами: об управлении цифровыми правами, директ-маркетингу, авансировании и т.д.

Раньше клиентам отвечали в социальной сети Вконтакте и по электронной почте, а затем решили перейти на сервис-деск — программу для учёта и обработки заявок. В качестве такой программы выбрали Admin24 – Service Desk.

Читайте подробнее в нашем кейсе. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:14:31 #статья

Как создать список услуг в Admin24 – Service Desk и для чего это нужно

Списком услуг мы называем перечень проблем, которые может решить служба поддержки. Такие списки встречаются часто: при обращении в банк за новой картой, в МФЦ, когда выбираем нужную услугу, а также в мобильных приложениях по доставке еды, если есть проблемы с заказом.

Благодаря списку клиенты просто выбирают готовый вариант ответа и оставляют обращение. Менеджеры не тратят время на аналитику входящих заявок и выяснение деталей. Они сразу видят основную проблему, с которой обратился клиент.

В этой статье мы рассказываем о принципах формирования списка услуг и о том, как создать список услуг в Admin24 – Service Desk. Открыть/Комментировать