Admin24:Biz | Всё о клиентском сервисе

2023-02-17 10:05:18 #статья

Help Desk vs. Service Desk: разница и особенности

Help Desk и Service Desk — это сервисы, которые обеспечивают поддержку и помощь клиентам в решении различных технических и других проблем.

Однако между ними существует разница.

Help Desk — это сервис, который обеспечивает работу первой линии поддержки. Это означает, что с помощью Help Desk специалисты обрабатывают первичные запросы клиентов. Например, вопросы по установке и использованию программного обеспечения.

Service Desk является частью службы технической поддержки (ITSM) и предлагает более широкий спектр возможностей. С его помощью специалисты проводят более глубокое исследование проблем клиентов.

Подробнее в нашей новой статье. Открыть/Комментировать

2023-02-13 13:54:08 #кейс

Оптимизация поддержки транспортной компании

Компания, которая занимается доставкой товаров и является лидером отрасли в России, задалась вопросом — как уменьшить время реагирования на критические ситуации для клиента?

Чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами, логистики внедрили Admin24 – Service Desk — систему для приёма и обработки обращений.

О том, как и почему качество поддержки вышло на новый уровень, несмотря на большое количество заявок, читайте в нашем новом кейсе.

Читайте в нашем новом кейсе. Открыть/Комментировать

2023-02-10 11:27:51 #статья

Соглашение об уровне сервиса: что это и зачем оно нужно

Любой клиент хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания. Он ждёт, что работа будет выполнена в срок и её качество будет соответствовать заявленному.

Такие требования можно задокументировать. Поставщик услуг составляет соглашение об уровне сервиса — SLA. Оно предоставляет гарантии для обеих сторон.

Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk.

Читайте в нашей статье. Открыть/Комментировать

2023-01-30 16:30:03 2 новых Telegram-канала об Admin24 – Service Desk

Уважаемые клиенты, мы еженедельно улучшаем наш продукт, обо всех изменениях обновлениях мы выкладываем информацию на Дзен, VK, TenСhat и Youtube.

Современный мир требует быть в тренде — теперь мы и в Telegram.

Мы создали 2 канала:

Admin24.Tech — канал исключительно для клиентов сервиса. Здесь только важная информация: обновления, сбои, запланированные работы, а также экстренный чат с поддержкой.

Admin24.Biz — канал с полезными материалами из сферы клиентского сервиса: кейсы, статьи, исследования и лайфхаки.

Подпишитесь и вы всегда будете в курсе новостей Admin24 – Service Desk. Открыть/Комментировать

2023-01-27 15:59:42 #статья

KPI технической поддержки:
как измерить эффективность саппорта

От того, насколько эффективно работает техническая поддержка, зависит лояльность клиентов и репутация компании. Если качество поддержки высокое, то это влияет на количество продаж — они увеличиваются.

Чтобы улучшать саппорт, нужно знать его показатели эффективности. Это достигается с помощью разных метрик — их больше 10, но для работы обычно хватает 3-5 штук.

В этой статье мы расскажем о том, на какие показатели стоит обратить внимание, когда вы хотите увеличить эффективность технической поддержки.

Читайте в нашем новом материале. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:22:41 #статья

Что такое и зачем нужна техническая поддержка

Компании сопровождают свои продукты и услуги обслуживанием, одним из аспектов которого является техническая поддержка. Она не только решает проблемы клиентов, но и помогает компании сформировать хорошую репутацию.

В этой статье мы разберёмся, что из себя представляет техническая поддержка, какие у неё основные функции и цели. Мы поговорим о структуре техподдержки и автоматизации.

Рассказываем, почему качественный саппорт важен для компании и как его автоматизировать в нашем материале. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:21:37 #кейс

Миграция с зарубежного сервис-деска на Admin24 – Service Desk

В марте этого года компания-производитель программного обеспечения столкнулась с невозможностью оплаты зарубежного сервис-деска, которым они пользовались уже 2 года, чтобы оказывать поддержку своих клиентов.

Лицензия должна была истечь в конце апреля и нужно было быстро предпринимать действия: в итоге руководство приняло решение о переезде на отечественную систему для учёта и обработки заявок Admin24 – Service Desk.

Подробнее в нашем кейсе. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:20:27 #статья

Что такое Service Desk?

Service Desk — это система взаимодействия клиента с поддержкой. Чаще под этим понятием подразумевается отдельный программный продукт, который оптимизирует работу службы поддержки клиентов.

Понятие Service Desk изначально подразумевало только техническую поддержку. Но в последние годы, особенно в пандемию, клиентский сервис стал значим не только для ИТ-бизнеса. Деятельность практически всех компаний перешла в онлайн, и конкуренция выросла в разы. Сделать клиентский сервис эмпатичным и внимательным — значит выделиться среди конкурентов и увеличить количество постоянных клиентов.

Читайте подробнее в нашей статье. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:18:34 #кейс

Внедрение сервис-деска для фотостудии

Сервис-деск — это облачное решение, которое используют для приёма и обработки обращений от клиентов или сотрудников. Но в некоторых случаях его могут использовать и для других целей.

В фотостудии в Москве внедрили сервис-деск для того, чтобы бронировать заявки на фотосессию: с помощью программы выбирают определённого фотографа, декорации и время.

Подробнее в кейсе. Открыть/Комментировать

2023-01-25 10:17:43 #статья

Индивидуальные условия обслуживания в Admin24 – Service Desk

Есть сервисные B2B компании, где для каждого клиента — разные условия обслуживания, а количество часов обслуживания может быть ограничено.

Когда клиентская поддержка почасовая или требует индивидуальных условий SLA, менеджерам нужно вести учет затраченного времени и следить за соблюдением договоренностей с каждым клиентом. Чтобы этого не делать вручную, в Admin24 – Service Desk есть возможность настроить индивидуальные условия поддержки и поставить счетчик затраченного времени для каждого клиента.

Читайте подробнее в нашем материале. Открыть/Комментировать