НЕКРАСИВЫЙ МАРКЕТИНГ

2022-10-26 21:08:34 Я тут гулял сейчас и мне навеяло пост

Если театр начинается с вешалки, то салон красоты точно с вывески!

Вывеска должна отвечать на вопрос – что за бизнес находится за этими дверьми?

Когда вы начинаете изощряться, типа бьюти-мути-хуюти пространство и там всё такое, то проходящие мимо люди не ассоциируют вашу вывеску и ваши окна с тем бытовым бизнесом и с теми бытовыми услугами, которые им могут понадобиться рядом с домом или работой.

Если ваше название состоит из двух, никому неизвестных и непонятных, слов, то они должны быть вторичными, гораздо меньше. Под или рядом с названием бизнеса “САЛОН КРАСОТЫ” большими буквами для того, чтобы зацепить потенциального клиента, а само название уже вторично. Если вы, конечно, не Персона или другой бренд с именем.

Ориентируйтесь на обычных нормальных людей, сделайте простую и понятную вывеску!

Чем навороченнее и “дорого-богато” сделана ваша вывеска, тем страшнее мимо проходящему человеку к вам зайти. Если вы середнячок, то не выёбывайтесь, как говорится, иначе ваш клиент просто пройдет дальше.

Если вы делаете крутой дизайн и крутое оформление, то окна будут вашими помощниками, с помощью окон, вы сможете показать цены, услуги, уровень и тогда вывеска не будет отторгать людей.
Вывеска же должна быть лаконичной, понятной, читаемой и соответствующей сегменту.

Здесь же есть обратный кейс, когда дорогой салон, ну или средний ок, не следит за своей входной группой и не парится по поводу того, что снаружи. И если вы не можете починить перегоревший диод или убрать говно, то проверять как у вас внутри люди не станут, потому что встречают по одежке! Открыть/Комментировать

2022-10-25 17:49:55 Меньше негатива, зай!

Негативные отзывы это проблема, но от них отмахиваться нельзя.
Мы – большие эксперты по работе с репутацией, средний рейтинг наших салонов в сопровождении 4.8.

Держите чек-лист, как работать с негативом.
1. Мониторим отзывы минимум 1 раз в неделю. И самое главное — не просто читаем к сведению, а обрабатываем КАЖДЫЙ. Это важно. Отвечаем или разбираем каждую ситуацию.

2. Обнаружили негатив?
Пытаемся вычислить кто это и найти человека. Связаться с ним. Отработать негатив. Приглашаем в салон исправить работу. Даем всякие плюшки, делаем всё, чтобы исправить впечатление и удалить отзыв.

3. Не нашли человека в CRM — не отвечайте. Заходите на правила Яндекса https://yandex.ru/support/reviews/rules.html и ищите, как можно оспорить отзыв. Написали конфиденциальные данные — жалуйтесь. Оскорбили — жалуйтесь.

4. Не удалили пост? Подготовьте вежливый ответ. Выключите эмоции. Не выставляйте клиента дураком, а вас правым. Напишите, что вам жаль, и вы всегда готовы исправить ошибку, вам очень важна обратная связь, вы работаете над сервисом и качеством, предложите обратиться к администрации.

Помните, что ответ вы пишите для потенциального клиента, а не для тех, кто испортил рейтинг!

Чего делать нельзя:
-тупо стирать с сайта негативные отзывы
Человек может пойти дальше и опустить вам рейтинг во всех агрегаторах.
-отвечать шаблоном
Человек понимает, что это отписка.
-не отвечать на вопросы в отзыве, если таковые имеются
-обесценивать опыт клиента из серии: “сожалеем, что вам это не понравилось, никто из наших клиентов, а их были тысячи, не жаловался”
-грубить


Позитивных вам отзывов (на них кстати тоже надо отвечать) и рейтингов 5.0 Открыть/Комментировать

2022-10-24 18:29:22 Ну что, всем приветик, продолжим про День Клиента?

В чем его суть и откуда он пришел.
Основная задача была убить День Бренда в салонах. День Бренда не стал хитом, потому что акцент этого дня на БРЕНДЕ, а бренды - это расходная часть салона, если не считать продажи.

Мы же сделали акцент на нашем Боге, на нашей добродетели – на КЛИЕНТЕ. Чувствуете разницу? Этот день для тех, кто должен те самые бренды, включая ваш, покупать. Удовлетворение потребностей клиента – единственный путь к росту выручки и дохода.

С гипотезой о клиентском дне мы пошли дальше и исследовали свой и другие рынки, задавая вопросы:
1. Почему, например, ресторанная сфера активно использует ивенты для продвижения?
Потому что смена атмосферы через разные тематики дает глоток свежего воздуха для постоянного клиента. Привычное становится необычным, вызывает интерес у клиента, клиент замотивирован вернуться. Простая схема.

Как это применить к нам? – Вернуть потерянных и оживить спящих поможет праздник. Так сказать, Веселье приносит и вкус бодрящий…

2. День клиента – это скидка или событие?
Это событие. А событие предполагает:
⁃ программу с активностями - розыгрыш, услуги ароматерапевта, лотерею, мастер-класс или живого музыканта в салоне.
⁃ фуршет
⁃ рекламное предложение и кампанию
⁃ тему и декор помещения + костюмы сотрудников
⁃ подарки

3. Что является обязательным для организации Дня клиента?
⁃ Сделать полную запись: работает администратор
⁃ Подготовить салон к приему гостей: работает команда (админы, спецы) от украшений до угощения
⁃ Распределение задач по всей команде, оптимизация, чтобы не создавать задержки, заминки, очереди, нехватку чего-либо
⁃ Получить поддержку партнера - поставщика (подарки клиентам , например)
⁃ Сбор контента - фото, видео для использования в своих целях и сбор отзывов от клиентов.

Хотите кейсов? Через пару дней я дам список салонов, куда можно записаться и сходить ногами, посмотреть на клиентский день.

А пока по пунктам) Обещанный чек лист — ничего супер-сложного, пользуйтесь Открыть/Комментировать

2022-10-21 14:13:56 Ну вот только вы спрашивали про Клиентский день)
За 20 минут наглядно рассказываем о том, как из 120 000 выйти на 500 000 рублей в день.

Новое шоу Игоря Стоянова и команды ПЕРСОНА «Большой разъёб разбор»
Самая практическая, кейсовая и крутая премьера для бьюти-сферы.

Я там тоже есть, чему несказанно рад. Смотрите и внедряйте идеи, лайфхаки, алгоритмы работы, маркетинг 80-го уровня.

В 1 серии:
Выручка за день 500 000₽
Полный ребрендинг
На ошибках учатся или как Игорь Стоянов проиграл спор

Осторожно спойлер
Мы не делаем за день из убыточного салона прибыльный, мы делаем из хорошего бизнеса ВЕЛИКИЙ

Переходите по ссылке:



Приятного просмотра!

А пост с дополнительной информацией по КД в понедельник вам обещаю Открыть/Комментировать

2022-10-20 17:37:29 Июнь. В салоне - 100 клиентов, 70 из которых постоянные и 30 новых. Дальше примерно также, и тут случаются октябрь с ноябрем. И каждый раз в это время в нашем агентстве напряжение вырастает до уровня ОЧЕНЬСЛОЖНА.

Наши менеджеры сидят с 10 до 10 в офисе, чтобы максимально помочь клиентам пережить стресс из-за оттока клиентов. Но в половине случаев, крайние, конечно, мы, потому что плохаработаем)

Однако я за объективность и за содействие клиенту. Нам важно подставить партнерское плечо, когда тяжело. Мы изначально входим в работу как партнеры, а не как “дай денег, дай еще денег”. Нет, нам важно, чтобы у вас все получалось.

Как объективно оценить ситуацию:
Возьмите показатели по постоянным и новым клиентам за последние 6 месяцев и посчитайте в % сколько одних, сколько других. Если процентное соотношение не меняется при общем спаде в количестве — с маркетингом все окей, это сезонность. И она — не приговор.

Отсюда надо сделать вывод, что фокус во время спада нужно держать на собственной базе клиентов!
-срочно сегментировать базу
-сформировать для каждого сегмента спец.предложение
-обзвонить клиентов и предложить им это
-проинструктировать мастеров и админов
-устроить день клиента и приглашать на него
-делать спецпредложения, списывать бонусы,начислять бонусы

Любыми способами сфокусировать администратора не на том, что всё херово, клиентов нет, ничего не работает, а на том, что надо сейчас работать с базой и всячески формировать запись, а не сидеть на попе ровно!

Так мы стабилизируем ситуацию и плавно войдем в предновогодний аврал Открыть/Комментировать

2022-10-19 19:28:26 Хочу закинуть вам важную идею про предновогодний маркетинг.
Первое — пора уже начинать)

Смотрите сейчас самое важное понять, что вы будете делать в ноябре.
Какие акции запустить, чтобы порадовать клиентов в декабре и привлечь в январе.

Один из инструментов — сезонная карта.
Сезонная карта — это аналог нашей Welcome карты, единственное отличие в том, что сезонную карту мы даём постоянному клиенту.

Какая суть? Наш постоянный клиент получает сезонную карту, зимнюю в нашем случае, в ноябре и у него есть три бонуса на декабрь, январь и февраль.

В декабре это может быть какая-нибудь безпроигрышная лотерея.
Давайте клиентам скретч-карты, или просто распечатайте на маленьких листочках призы и пусть постоянные клиенты сами вытягивают их.

В январе мы даём какую-нибудь услугу в подарок, либо скидку.
Например, 30% на маникюр, либо архитектура бровей в подарок к чеку от 5.000, либо что-нибудь там из косметологического зала, массаж лица 20 минут и тд.

В феврале меняем местами.
То есть если в январе давали скидку, в феврале даем услугу в подарок, и наоборот)

Когда будете выбирать подарки и бонусы учитывайте, что услуга должна быть низкой по себестоимости. И после этой услуги у вас должна последовать продажа из того зала, в котором вы даёте попробовать услугу.

Запускать предновогодний маркетинг надо уже в ноябре!
А чтобы запустить его в ноябре, начните продумывать его уже сейчас.

А бонусом даю вам пример такой карты, забирайте Открыть/Комментировать

2022-10-18 20:24:56 Дари добро, делись знаниями!
Тверь, спасибо за теплый прием

p.s. буду делиться таким контентом, а то одни посты, да посты )) Открыть/Комментировать