Ну что, всем приветик, продолжим про День Клиента?
В чем его суть и откуда он пришел. Основная задача была убить День Бренда в салонах. День Бренда не стал хитом, потому что акцент этого дня на БРЕНДЕ, а бренды - это расходная часть салона, если не считать продажи.
Мы же сделали акцент на нашем Боге, на нашей добродетели – на КЛИЕНТЕ. Чувствуете разницу? Этот день для тех, кто должен те самые бренды, включая ваш, покупать. Удовлетворение потребностей клиента – единственный путь к росту выручки и дохода.
С гипотезой о клиентском дне мы пошли дальше и исследовали свой и другие рынки, задавая вопросы:1. Почему, например, ресторанная сфера активно использует ивенты для продвижения?
Потому что смена атмосферы через разные тематики дает глоток свежего воздуха для постоянного клиента. Привычное становится необычным, вызывает интерес у клиента, клиент замотивирован вернуться. Простая схема.
Как это применить к нам? – Вернуть потерянных и оживить спящих поможет праздник. Так сказать, Веселье приносит и вкус бодрящий…
2. День клиента – это скидка или событие?
Это событие. А событие предполагает:
⁃ программу с активностями - розыгрыш, услуги ароматерапевта, лотерею, мастер-класс или живого музыканта в салоне.
⁃ фуршет
⁃ рекламное предложение и кампанию
⁃ тему и декор помещения + костюмы сотрудников
⁃ подарки
3. Что является обязательным для организации Дня клиента?
⁃ Сделать полную запись: работает администратор
⁃ Подготовить салон к приему гостей: работает команда (админы, спецы) от украшений до угощения
⁃ Распределение задач по всей команде, оптимизация, чтобы не создавать задержки, заминки, очереди, нехватку чего-либо
⁃ Получить поддержку партнера - поставщика (подарки клиентам , например)
⁃ Сбор контента - фото, видео для использования в своих целях и сбор отзывов от клиентов.
Хотите кейсов? Через пару дней я дам список салонов, куда можно записаться и сходить ногами, посмотреть на клиентский день.
А пока по пунктам) Обещанный чек лист — ничего супер-сложного, пользуйтесь
