2022-02-16 18:07:50
Как выстроить мобильный маркетинг во время праздниковБлизятся весенние праздники — период покупательского ажиотажа и особых возможностей для маркетологов. Рассказываем, как сделать маркетинг эффективнее в оживленный сезон.
Добавляйте геймификациюИгровые элементы сделают пользовательский опыт уникальным и вызовут дополнительный интерес к продукту. В качестве игры можно использовать легкий тест, квест или игру на внимание.
Предложите лояльным клиентам стать частью истории брендаНапример, производитель ювелирных изделий предложил пользователям поделиться идеями для новой коллекции — таким образом, клиенты могли принять участие в создании продукта. Авторам лучших идей компания подарила украшения, сделанные по их задумке.
Подберите клиентам подарки к праздникамСоставьте рекомендации подарков для клиента, его семьи, друзей и др. Сегментируйте аудиторию и пришлите клиенту наиболее релевантную подборку.
Автоматизируйте клиентский сервисСовременные реалии требуют, чтобы бренды были на связи с клиентами круглосуточно, — этого ожидает 71% потребителей. Для экономии средств на обслуживание колл-центров можно использовать чатботов — благодаря быстрым ответам они могут снизить недовольство клиента, также чатботы собирают аналитику о пользователях и помогают лучше понять их потребности.
Не полагайтесь только на чатботыРеальные сотрудники нужны, чтобы разрешать более сложные ситуации и запросы. Абсолютное большинство (86%) потребителей ожидают, что при диалоге с чатботом они могут переключиться на менеджера поддержки. Это особенно актуально в период праздников, когда консультанты могут помочь покупателям подобрать подарок на сайте.
Сообщайте клиенту детали заказаВ сезон праздников потребители ожидают, чтобы заказы пришли вовремя. Информируйте клиентов об обновлениях статуса заказа, предложите покупателям самостоятельно выбрать время доставки и обсудить другие детали. Общайтесь с клиентами в мессенджерах: по данным Nielsen, 3/4 потребителей предпочитают текстовое общение голосовому.
sber.me/?p=zNnCS
528 views15:07