​​Скрипт продаж по телефону В случае телефонного разговора вс | Продавец овец | Продажи

​​Скрипт продаж по телефону

В случае телефонного разговора всё относительно предсказуемо и понятно. Ты говоришь клиенту А, он отвечает: Б, С или Д. Остается только посмотреть на сценарий, найти нужный вариант и прочитать ответ. Но для того, чтобы переговоры шли легко и непринужденно, нужно научиться писать для них сценарии и понимать, из чего они состоят. Стоит помнить о том, что заготовленные ответы должны быть выучены, а не читаться с листа или экрана компьютера, чтобы разбавить их чем-то личным.

Квик-старт
Здорово, если начало разговора будет начинаться не как у всех. Я не про то, что нужно изобрести велосипед. Я про то, что нужно пару слов или фраз сделать нестандартными. Этими словами может быть как твоя должность, так и оригинальный вопрос, может ли клиент разговаривать сейчас. Оживи приветственные фразы, ведь именно по ним клиент оценивает, стоит ли слушать дальше или нет.

Перехват инициативы
Всегда и везде необходимо вести разговор. Твоя задача задавать вопросы клиенту, а не наоборот. Если вдруг на коня взбирается покупатель, нужно как можно быстрее скинуть его оттуда, а именно — перехватить инициативу. Агрессивно, зато эффективно. Делается это просто и вполне естественно — каждый свой ответ закрывать вопросом.

Короткие фразы
Время — деньги. Тем более, если идет разговор с владельцами крупных корпораций, которые в час зарабатывают более 50 000 р. Говори лаконично и ясно. Проверяй и редактируй сценарий до тех пор, пока в нем не останутся только самые необходимые пункты и фразы. Но не переусердствуй: резать скрипт нужно, только разумно.
────────
Бонус дня: Полезные советы для бизнеса