Процесс. Процесс - одно из наиболее базовых понятий в управл | Про управление

Процесс.
Процесс - одно из наиболее базовых понятий в управлении вообще. Слово Процесс происходит от латинского processus, - что означает продвижение, последовательная смена явлений, состояний в развитии чего ни будь.

Деятельность любой организации/предприятия как таковая представляет собой более и менее сложную систему множества взаимосвязанных процессов, специально организованных для более надёжного выполнения функции деятельности. Всегда есть базовый или основной процесс и есть подпроцессы сопровождающие его.

Отсюда важный вывод. Управленцу прежде всего необходимо определить (увидеть) основной процесс своей компании или своего подразделения и выделить все сопровождающие и обеспечивающие реализацию основного подпроцессы.

Как это сделать?

Простейшим и необходимым первым шагом для этого является схематизация структурных подразделений и их взаимосвязи. Каждое такое подразделение имеет присущий его функционалу процесс.
Необходимо определить владельца процесса ( кто-то может называть его стейкхолдером), его полномочия и уровень ответственности, обозначить все взаимосвязи с другими подразделениями, указать подчинённость и тот "продукт" который он передаёт другим. Например при взаимодействии отдела персонала и бухгалтерии.

Следующим шагом необходимо обозначить подпроцессы и их функции включенные в основной процесс. Условия начала и окончания этих процессов, временные рамки, ресурсный регламент процесса, зоны ответственности, ответственных исполнителей за реализацию подпроцессов.

Важно указать лицо ведущее мониторинг всего процесса в целом, показатели эффективности исполнения процесса, формы документов и отчётности, форму его текущего контроля/коррекции и исполнения.

Это первый этап на пути к процессному управлению и автоматизации процессов, о последовательности внедрения которого расскажу дальше...