Что такое доверие к корпоративному бренду? Доверие является ш | неЛучьшие практики PR

Что такое доверие к корпоративному бренду?

Доверие является широко изученным понятием - как само по себе, так и как элемент отношений с аудиториями. Американские коммуникаторы (Джеймс и Лори Грюниг, Линда Хон и другие) показали в своих исследованиях, что доверие является одним из шести независимо измеряемых компонентов отношений. Джеймс Груниг определил три параметра доверия, которые можно измерить с помощью инструмента Grunig Relationship Instrument:

- Компетентность: вера в то, что организация способна делать то, что обещает, включая ее эффективность и конкурентоспособность на рынке;
- Честность: вера в то, что организация честна и справедлива;
- Надежность: вера в то, что организация будет делать то, что она обещает; действует последовательно и уверенно.

Доверие между организацией и общественностью обычно описывается со следующими характеристиками:

- Многоуровневость. Доверие является результатом взаимодействия сотрудников, команды, организационных и межорганизационных союзов. Проверяя свои аудитории на доверие, забрасывайте «сеть» широко, чтобы охватить как можно больше людей.
- Связь с культурой в организации. Доверие тесно связано с нормами, ценностями и убеждениями корпоративной культуры. Вот почему так важно идентифицировать себя и потребности своей аудитории, если вы собираетесь точно измерить доверие.
- Общение. Доверие является результатом коммуникативного поведения: предоставление точной информации, объяснение решений, демонстрация искренней и уместной открытости. Поэтому коммуникационные показатели имеют здесь решающее значение.
- Динамика. Доверие постоянно меняется, проходя через фазы создания, дестабилизации и растворения. Регулярно измеряйте доверие к себе в динамике течения времени.
- Многомерность. На восприятие человека влияет множество факторов, которые включены в доверие на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровнях. Их стоит учитывать, анализируя то, как они отражаются на доверии.

Продолжение следует.
#управлениерепутацией