Как измерить доверие к корпоративному или персональному бренду | неЛучьшие практики PR

Как измерить доверие к корпоративному или персональному бренду?

Измерение доверия производится в исследованиях, направленных на определение качества и количественную оценку того, как люди воспринимают вашу организацию или персональный бренд. Это совокупность всех видов взаимодействия с вашим брендом, которые сливаются в его единое восприятие. Измерение доверия – это способ сравнить результат с неким стандартом или базовым уровнем количественным способом. Задачей является ответ на такие вопросы, как:

Повлияли ли программы и мероприятия, которые мы внедрили, на то, что люди знают, думают и чувствуют о нашей организации, и как они на самом деле действуют на уровне отзывов, продаж и охватов?
Повлияли ли действия или поведение моей организации на доверие, которое наши потребители испытывают к нашей организации?
Оказались ли успешными усилия по пиару и коммуникациям, которые мы инициировали для укрепления доверия? Удалось ли нам «передвинуть стрелку» в правильном направлении? И если да, то как мы можем подтвердить это и зафиксировать с помощью исследований?

Традиционно все измерения уровня доверия проводились с помощью той или иной формы опроса. С появлением социальных сетей появился ряд других методов, включая контент-анализ социальных сетей и веб-аналитику.

Позднее посмотрим на плюсы и минусы этих методов.
#управлениерепутацией