2021-11-25 20:27:49
Что делать с записями телефонных разговоров менеджеров по продажам Телефонные записи разговоров помогают анализировать качество и эффективность обслуживания менеджерами. Представителям администрации необходимо создавать базу, фиксировать в ней записи, чтобы в скором времени можно было воспроизвести телефонный разговор.
Так можно понять, какой менеджер активнее обслуживает потребителей, быстрее находит ответы на вопросы и на основе полученных данных предлагать премии, мотивировать сотрудников.
Ко всему прочему, именно так можно определить отстающих, которые ухудшают репутацию компании, общаясь унылым голосом, предоставляя неполную информацию или игнорируя входящие звонки..
А также понять, каким было качество звука, возможно был зафиксирован шум или перебои на линии.
Записывать телефонные разговоры - это
хорошее решение и для клиента, который в случае неудовлетворенности сервисом
может обратиться к администрации и попросить переслушать коммуникацию с
менеджером.
Для того чтобы анализировать и совершенствовать качество сервиса, прослушивая телефонные записи, нужно:
* Уделять особое внимание новичкам.
* Разработать структуру ведения диалога,
шаблон, которому должны соответствовать менеджеры при построении коммуникации.
* Изучать диалоги и наиболее частые вопросы.
* Ежедневно в случайном порядке выбирать по
два-три звонка по каждому менеджеру.
* Разработать четкие критерии оценивания
(от тридцати до сорока штук), чтобы уделить внимание мельчайшим деталям.
213 views17:27