КриптоКубышка

2021-12-17 20:00:21 ​​Что такое клиентский сервис

Если вы хотите успешно развивать бизнес, то вам обязательно нужно знать, что такое клиентский сервис.

Клиентский сервис - это синоним к словосочетанию “обслуживание потребителей”. Проще говоря, данная формулировка подразумевает обеспечение комфортного взаимодействия пользователя услуг с брендом, которое может быть сформировано за счет поддержки, программы лояльности, деликатесного и обходительного обращения со стороны персонала.

Согласно проведенному исследованию, 3 из 4-х клиентов не будут делать запланированную покупку в магазине, заведении, если они хоть чуть-чуть сомневаются в качестве клиентского сервиса. Это не просто скрипты для торговцев, это целый симбиоз правил и рекомендаций, которым важно следовать.

Качественный клиентский сервис предоставляет компании следующие плюшки:
1. Несмотря на общие рейтинги компании и ее позицию среди конкурентов, фирма всегда будет номер один для конкретного потребителя.
2. Создается положительная репутация и имидж предприятия.
3. Можно получать систематический фидбек со стороны потребителя.
4. Прослеживать прогресс, динамику развития предприятия и понимать, какие стороны на данном этапе являются слабыми и что лучше усовершенствовать.
5. Гарантировать персонализированный подход для каждого клиента.
6. Разрабатывать гибкие программы лояльности при учете актуальных потребностей и тенденций.

Клиентский сервис не может быть ограничен конкретными параметрами, это создание комфортных условий по разным показателям. Открыть/Комментировать

2021-12-16 20:00:09 ​​Что такое бизнес-сценирование 

Если вы хотите правильно развивать свою компанию, то вам обязательно нужно применять бизнес-сценирование в процессе достижения различных целей.  

Бизнес-сценирование – это неотъемлемая часть успешной работы и обеспечения контроля выполнения задач предприятиями. Но для того чтобы правильно пользоваться данным инструментом, стоит в полной мере осознавать, что далеко не каждый “анонс” будущего - это сценарий.

Согласно словам исследователей, сценирование является рациональным методом визуализации потенциальных вариантов развития будущего, где могут быть реализованы принятые предприятием решения. Это основная частица стратегического плана, которая базируется на методах и технологиях контроля неопределенностью будущего.

Проще говоря, сценарий - это не прогнозирование. Скорее, его можно смело характеризовать как детально продуманный ответ на вопрос: “Что в принципе может произойти, при условии, что..?”.

То есть, сценарий имеет отличия от прогноза и видения, поскольку они, как правило, не учитывают вызовы, потенциальные угрозы, а позволяют лишь вообразить идеальную итоговую картинку. Сценарий подразумевает учет рисков и управление ими.

За счет некоторых составляющих, бизнес-сценирование может напоминать SWOT-анализ, где в деталях говорится как о позитивных возможностях, так и о сильных сторонах, “проседающих” секторах и потенциальных вызовах из вне.

Комплексное понимание и видение дает возможность максимально правдоподобно описать будущее. Открыть/Комментировать

2021-12-15 20:00:26 ​​Что такое денежный поток

Денежный поток – это базовое понятие, которые вы должны знать, если хотите управлять успешным бизнесом.

Денежный поток может быть сформирован посредством выручки с продаж, инвестиций и других источников во всех составляющих учета ДС компании. В контексте деятельности организации можно интерпретировать поступления как позитивный денежный поток, антоним к нему - отрицательный, обеспечиваемый регулярными платежами и выплатами.

Ключевое здесь для бухгалтера, специалиста по финансам - это размер разницы между показателями, а еще - накопительный итог, поскольку это и есть остаток ДС предприятия в динамике. Для того чтобы фирма держалась на плаву и функционировала должным образом, важно чтобы не было отрицательного остатка, просрочки и других недочетов, чреватых последствиями и кризисом.

Существует всего 3 методики распределения денежного потока, к ним относят операционное, инвестиционное и финансовое направление. Без этих знаний собственнику фирмы не обойтись, так как нужно понимать свои действия и оценивать их сквозь призму экономической перспективы.

Вести расчеты можно используя несколько временных перспектив, это может быть как семь дней, так и несколько лет.

Для того чтобы воспользоваться формулой расчета суммарного денежного потока, совсем необязательно быть бухгалтером, так как это общая сумма поступивших финансов в “копилочку” компании. Важно использовать абсолютные показатели, а не коэффициенты. Открыть/Комментировать

2021-12-14 20:01:05 ​​Что такое операционная эффективность

Если вы не знаете, как определить операционную эффективность компании, то не называйте себя предпринимателем.

В контексте предпринимательской деятельности, под формулировкой “операционная эффективность” подразумевается обеспечение наиболее релевантного и эффективного соотношения между ресурсами, которые задействуются в работе, и конечным результатом.

Фирма, которая делает ставки на операционную эффективность, воспроизводит одинаковые активности оперативнее, продуктивнее, с минимальным числом погрешностей, расходов, сравнительно с конкурентами.

Здесь, в первую очередь, идет речь не о классической схеме экономии денег, а об их грамотной эксплуатации. В большинстве случаев бизнесмены используют в качестве синонима и приравнивают такое понятие к слову “стратегия”, а также стратегическому планированию.

Но по факту, стратегия - это план, ориентированный на длительный срок, а операционная эффективность больше сказана с тактикой в контексте реализации стратегии.

Неотъемлемые элементы операционной эффективности:
* Совершенствование бизнес-процессов фирмы.
* Рациональное распределение обязанностей среди
штата сотрудников.
* Грамотное распределение денежного резерва
компании. 
* Правильно построенная сфера контроля и учета.
* Систематический мониторинг динамики
результативности.

Только усовершенствовав все бизнес-операции, маленькая компания сможет стать достойным конкурентом на рынке и подать пример гигантам рынка. Открыть/Комментировать

2021-12-13 20:00:33 ​​Что такое кассовый разрыв

Если вы являетесь предпринимателем или управляющим в какой-либо компании, то вам обязательно нужно знать, что такое кассовый разрыв. И тут не важно, пользуетесь ли вы кассой или нет.

Такой термин как “кассовый разрыв” регулярно эксплуатируется в банковском деле и предпринимательстве. Он подразумевает, что временно отсутствуют средства, которые необходимы для того чтобы финансировать очередные расходы. Многие люди по ошибке приравнивают данный термин к толкованию бюджетного дефицита.

Фундаментальным корнем проблемы возникновения кассового разрыва принято считать несвоевременность поступления финансов в бюджет, из-за чего происходит временной люфт, сбиваются сроки расходования денег.

Проще говоря, приходится расходовать финансы, которые предусмотрены по бюджету, посредством поступлений, которые предусмотрены бюджетом позднее термина траты.

Как правило, кассовый разрыв встречается абсолютно в разных сферах, организациях, предприятиях, фирмах, которые выплачивают зарплаты и воспроизводят с деньгами активные действия.

С целью оперативной ликвидации кассового разрыва, фирмы привлекают бюджетные кредиты, чтобы избавиться от временного недостатка финансов локальных бюджетов, которые предназначены для того чтобы выдавать зарплату сотрудникам за время отпуска.

Бюджетный кредит, выданный для того чтобы погасить кассовый разрыв, должен быть выплачен в кратчайшие сроки, в рамках текущего бюджетного года. Открыть/Комментировать

2021-12-12 20:00:22 ​​Обзор фильма Между делом (2015)

Если вы хотите понять, каким должно быть ваше стремление к созданию успешного бизнеса, то этот фильм для вас.

Интересный фильм для любителей зарубежных комедийных драм, которые ценят тот самый ни с чем не сравнимый американский юмор. Это история о том, как предприниматель-трудоголик и его коллеги отправляются в Германию, чтобы осуществить наиболее ответственную сделку за всю их предпринимательскую жизнь.

Дэн Транкман является главным героем киноленты. Он уже далеко не молод, но все еще имеет неиссякаемый заряд энергии и энтузиазм для работы в сфере продаж металлической стружки.

Дэн решает попрощаться со скучным офисом и своим прежним рабочим местом, так как ощущает, что никто не способен в полной мере оценить его потенциал и профессионализм, чтобы спустя несколько дней приступить к собственному делу.

Но как бы он не старался, бизнес развивается не так активно, как ему хотелось бы. И тут по счастливой случайности на его предпринимательском пути появляется возможность заключить выгодную сделку, которая могла бы откорректировать финансовое состояние бизнеса.

Кажется, что все идет по плану и рабочее путешествие начинается как и любая другая ничем не примечательная командировка, но вскоре, поездка становится невероятным бесшабашным приключением, где все выходит из-под контроля. Открыть/Комментировать

2021-12-11 20:00:40 ​​Обзор книги Евгения Щепина: ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так

Если вы считаете, что в бизнесе все должно быть по правилам, прочитайте эту книгу.

Это прорывная книга о том, как можно добиться хороших результатов, большого успеха в ритейле, не следуя всем навязанным рамкам, правилам и шаблонам деятельности.

Согласно словам автора книги, Евгения Щепина, данная книжка могла бы выйти в мир еще 2 года назад или же не увидеть свет совсем, и этот факт красноречиво заявляет о деятельности фирмы ВкусВилл в целом.

Это увлекательная история, пропитанная реальными кейсами фирмы, где автор делится секретами о том, как разработать и успешно запустить огромную продуктовую сеть, стартовав с микро-киоска, продающего молочную продукцию.

Евгений Щепин на своем примере заявляет, что запустить бизнес вполне реально без кредитов и займов. Автор открывает глаза на то, как можно покинуть алый океан, проникнуть в голубой и стабильно раз в год увеличивать свои финансовые показатели в два раза. Он делится секретами того, как не потерять двух стартапа в течение десятилетия.

Автор дает понять, как грамотно распределять финансовые ресурсы, контролировать менеджмент фирмы, где есть свыше пяти тысяч сотрудников, не используя при этом метод кнута, жесткие регламенты и психологическое насилие. Открыть/Комментировать

2021-12-10 20:01:09 ​​Что такое аутбаунд-продажи

Если вы работаете в сфере онлайн-маркетинга, то вам стоит обратить внимание на такой термин, как “аутбаунд-продажи”. Он подразумевает процесс организации исходящих продаж.

Для того чтобы обеспечить аутбаунд-продажи важно понять, откуда берутся контакты для их реализации, и кто отвечает за данную методологию.

Аутбаунд-продажи могут быть осуществлены за счет звонка или же писем на электронные ящики потенциальным представителям ЦА, чтобы вызвать у них интерес к организации, а также к ее товарам, услугам.

Методология аутбаунд-продаж включает в себя 4 неотъемлемых источника:

Приобретенная база данных с контактами. Как правило, это самый плохой метод по эффективности. Ведь многие контакты являются “мертвыми” или же просто не интересуются предложениями. Это все равно, что фирма, занимающаяся продажами смычков для скрипок, передаст контактную информацию своих клиентов сотрудникам СТО.
Исследование контактов - процесс, осуществляемый торговцем продукцией/услугами. Он самостоятельно продумывает и формирует список потенциальных покупателей, отталкиваясь от своего опыта.
Входящие лиды. Когда представители ЦА самостоятельно предоставляют контактную информацию в опросниках, контактных формах, по электронному ящику, через рефералов и так далее.
Привлекаются лиды посредством технологии Person-based marketing.

Аутбаунд-продажи призваны настроить эффективную коммуникацию с наиболее релевантными представителями целевой аудитории бренда. Открыть/Комментировать

2021-12-09 20:01:08 ​​Что такое PIM-система

Если вы хотите запустить прогрессивную компанию или уже являетесь ее руководителем, то вам точно не обойтись без PIM-системы. Она поможет вам держать руку на пульсе жизни современных технологий и грамотно распределять свои ресурсы.

Термин Product Information Management подразумевает инновационную систему, механизм, либо приложение, которое дает возможность фирмам держать под контролем огромный поток информации о товарах со сложными атрибутами. А еще – эффективно и грамотно распределять контент высокого качества по рынкам и розничным торговцам.

Данный механизм дает возможность расходовать временной ресурс на серьезные задачи стратегического характера, а не на постоянные мелкие активности, которые являются несущественными. К примеру, заполнение табличек, введение информации о товарах в каталог.

PIM-система помогает автоматизировать такие процессы, минимизировав эксплуатационные расходы и тайминг внедрения товара на рынок, параллельно наращивая продажи, результативность деятельности и и совершенствуя характеристики товара.

Правильно настроенный Product Information Management механизм подразумевает хранение всех данных о продукте в единой центральной базе, которая играет роль комплексного источника актуальных данных. Тут собраны все детализированные сведенья о товарах (точные описания, фото, атрибуты и прочее). Открыть/Комментировать

2021-12-08 20:00:27 ​​Автомойка как бизнес

Вот даже не думайте открывать автомойку пока не прочитаете этот пост.

Обзавестись своей автомойкой в качестве предприятия –прекрасное решение. Это ещё раз подтверждается тем, что на улицах крупных мегаполисов можно видеть огромные очереди в сторону моек, а значит спрос на услугу достаточно высок. 

Автомобильная мойка – это хороший вариант бизнеса также в контексте его перспектив развития и потенциальных масштабов. Стартовать можно с одной точки, а вскоре, по мере развития, обзавестись ещё одной площадью для предоставления услуг.

Основным и фундаментальным оборудованием считается аппарат высокого давления. Именно без него предоставление услуг является невозможным. Всего существует 2 разновидности аппаратов – с подогревом, либо без. И чтобы автомойка функционировала должным образом, нужно чтобы было по 1 аппарату на пост.

Использование горячей воды актуально при Мойке двигателя и кузова в холодный период времени. Так качественнее и оперативное смывается налет. Потратить на такое приспособление придётся от 105 до 120 тысяч рублей. Механизм без подогрева стоит в два раза меньше. 

При запуске бизнеса рекомендуется также позаботиться о проходимости места. Важно чтобы было не только достаточное количество мест, оптимальная цена, наличие большого числа услуг, но ещё и хороший поток автомобилей. Открыть/Комментировать