2021-05-23 12:11:32
LTV — Life Time Value — пожизненная ценность клиента. Это прибыль, которую приносит клиент за время его жизни с компанией. Этот показатель говорит о том, насколько хорошо окупается приобретение клиента с рынка, а также насколько компании выгодно работать с клиентом в долгосрочной перспективе.
Многие забывают про данный показатель. Закупили товар и начинают продавать. Главное, чтобы купили сейчас — потом не важно уже. Это главная ошибка. Работает везде, неважно, продажа товара или рекламы в соцсетях. Важно понимать, что человек может купить один раз, а может 5–10 раз в год. Упустив 10 клиентов — потерять 50–100 продаж в год.
Как-то я работал с магазином одежды. Часто приходилось слышать «Блин, главное, чтобы купил эти джинсы. Какие скидки, не придет 2-й раз, и фиг с ним». У многих предпринимателей главное — здесь и сейчас. Что будет потом, они не думают, и это ошибка. Как бы странно ни звучало, но именно так и закрывается бизнес. Если всё время думать только про сегодняшний день, рано или поздно от ваших клиентов не останется и следа.
С 2010 года моей работы маркетолога примерно 95 % клиентов закрылись. С кем-то работал неделю, с кем-то больше. Компании, которые делали всё, что я говорил, работают даже сейчас. Наш путь с ними идет по 3–4–5 лет. Иногда дело даже не в маркетологе, тут главное — понимание, что клиентами разбрасываться нельзя.
Всегда думайте, как завлечь, сохранить. Сделать так, чтобы они пришли к вам еще 2–3–10 раз. Только тогда ваш бизнес будет жить долго.
1.8K views09:11
M
