Лиды туды-сюды

2023-04-13 13:19:02 "А потом позвонил слон" или “Нюансы коллтрекинга”

Клиент-застройщик коттеджного поселка в гневе и негодует:

- Сегодня было три обращения с одним вопросом “Вы ремонтируете айфоны на гарантии?”. Что у нас рекламой? Какие айфоны!?

- С трафиком все в норме, проверили. Но ситуация странная, коллтрекинг у нас идёт через Ройстат, будем выяснять с ним…

Сижу и думаю - “Откуда блин эти звонки сыпятся? Конкуренты что ли фигней страдают”.

В первый раз столкнулся с этой проблемой, когда продвигали коттеджный поселок, и вот в чем оказалось дело. Номера, которые подключаются к сервису коллтрекинга могут долгое время быть в аренде у другого бизнеса. Клиенты этого бизнеса могут записать номер и звонить по нему напрямую.

В итоге получается такая история: клиент звонит напрямую на номер компании, которая занимается ремонтом сотовых, а номер им уже не принадлежит, и используется нами в динамическом коллтрекинге. В момент звонка система коллтрекинга связывает визит пользователя, который сейчас находится на сайте, со звонком совершенно другого человека, который звонит на арендуемый нами номер коллтрекинга. И вуаля, в Директе и Метрике мы видим данные как будто бы по определенному ключевому слову зашел пользователь и позвонил с запросом “Отремонтировать айфон”.

Сейчас с этим практически не сталкиваюсь, редко случаются единичные звонки. Но на данный момент это было бы вдвойне плохо. Когда я получил подобный кейс еще и в помине не было авто-стратегий и оптимизации по конверсиями в Директе. Тем более оплаты за конверсию. И сейчас, если такое будет происходить, то мы получим: обучение стратегии на кривой статистике и оплату левых звонков при использовании CPA стратегии.

Когда такое происходит, надо идти к поддержке сервиса и в твердой форме запрашивать смену номера бесплатно, так как это их проблема, и они должны её решать за свой счёт. Открыть/Комментировать

2023-04-07 12:24:18 Король и шут “Камнем по голове” - “Прогер в конфе”.

В проекте новом налегке
Команда в зуме собиралась,
Но вот в открывшемся окне
Возник усталый лик парняги.

Он звук не выключил один,
В конфе его все замечали,
И как-то странно микрофон
Хрипел, со связью были лаги!

В свитере длинном, на Маке старинном
Прогер к дедлайну с вёрсткой очень спешил,
На ТЗ опирался и улыбался,
Но ноут сломался безо всяких причин.

Был в серый свитер он одет,
Пивко хлебал, жевал картошку,
В экран почти что не глядел,
И взгляд застывший был немножко.
Но кто-то крикнул вдруг: “Привет!
Нам сайт бы глянуть осторожно.
Дедлайн профукал ты на день,
Теперь мы в правках все погрязнем!”

В свитере длинном, на Маке старинном
Прогер к дедлайну с вёрсткой очень спешил,
На ТЗ опирался и улыбался,
Но ноут сломался безо всяких причин.

И разработчик поднял взгляд
И вялым голосом ответил:
“Я всех послать вас был бы рад,
И от того я так невесел.
Я сайт верстал ваш долгожданный,
Успеть к дедлайну так мечтал,
Когда б не ноут окаянный,
Что вдруг работать перестал!”

В свитере длинном, на Маке старинном
Прогер к дедлайну с вёрсткой очень спешил,
На ТЗ опирался и улыбался,
Но ноут сломался безо всяких причин. Открыть/Комментировать

2023-04-07 12:24:08 Не про маркетинг.

Весной стартовал новый сериал про панк-рок группу “Король и шут”. Не скажу, что был поклонником, но песни их слышал. После 10-го совета от друзей и знакомых “посмотри, это круто” я посмотрел. И как-то так, незаметно для себя, во время просмотра погрузился в их творчество, да так погрузился, что в один из вечеров переделал пару песен с сохранением рифмы (как получилось), но с переносом сюжета в сферу it и маркетинга. Ниже то, что получилось. Открыть/Комментировать

2023-04-04 15:01:02 UPD: Заявки в недвижимости по 779 р.! Были когда-то. Сейчас есть по 2 040 р.

Продолжение ниже.

Недвижимость - “Заявка по 2 500 р., Качественная заявка до 4 000 р.” Хотелось бы, но нет.

На деле за заявку 3 571 р. и 5 000 р. за качественную заявку. К показателям выше можно было бы прийти, если бы ход работы не прервался. Меня походу проклял кто-то, только начали нащупывать ручеёк лидов, клиент ушел на паузу из-за нехватки персонала (ушли несколько менеджеров).

Тем не менее, вот они результаты:

Одну кампанию, которую принесла самый дорогой CPL 7 641 р., в итоге перевели с оплаты за клики на оплату за конверсии. Кампания по горячим запросам с привязкой к географии (типа “купить квартиру Хамовники”) при стратегии с оплатой за клик получила много переходов от школьников с площадок по решению математики-физики (типа gdz.ru). Да, 18-летних отсекаем не сразу, так как Яндекс не всегда верно определяет возраст, и можем убрать не тех, но не в этот раз. Срезали 18+, и площадки стали получше, но результаты все равно не очень.

Кампания с максимумом таргетингов, которая включила в себя ключи, интересы и LAL аудитории принесла одного лида и не успела раскрутиться, сработали ключи с привязкой к инфраструктуре типа “купить квартиру возле парка”. РК работала за CPC.

Больше всего заявок пришло с Мастера кампаний на интересы, целых 3, и они были самые норм. РК работала за CPA.

Еще один лид пришел с Мастера кампаний на ключи, которые были с привязкой к инфраструктуре, что подтверждает гипотезу о ценности локации рядом с ЖК. Кампания тоже работала за CPA.

И один лид пришел с широкого запроса “жк москва купить” тоже через Мастер кампаний. Стратегия тоже за CPA.

Итого:

7 лидов по 3 571 р.
5 качественных лидов по 5 000 р.

Двое из семи полученных лидов остались в статусе “недозвон”, и качественный лид вышел в 5 000 р. При продолжении работы, думаю, можно было бы выйти на показатели в 4 000 р за качественную заявку, но все ушло на стоп. Если продолжим в апреле или мае, то статистику надо будет набирать заново. Открыть/Комментировать

2023-03-28 12:14:38 Пакетные стратегии или “Пакет с пакетами” и ответы менеджеров Я Директа на некоторые мои вопросы.

На прошлой неделе состоялся релиз нового инструмента от Я Директе - “Пакетные стратегии”. Если кто не знает, то это инструмент, который объединяет кампании одного типа через единую автостратегию. Зачем это нужно? Чтобы у кампаний, которые работают через автостратегии была возможность обучаться не только на результатах своей статистики по конверсиям, но и на других. То есть если в пакетной стратегии будет 10 кампаний и только 3 из них будут выдавать 10 конверсий в неделю, то остальные будут продолжать работать и обучаться на их результатах.

Появилось много вопросов, и захотелось много ответов от Яндекса. Провели созвон по одному из проектов и получили некоторые ответы.

Далее формат Вопрос-Ответ.

- Какое действие перезапустит обучение пакетной стратегии?

Все те же, что и на обычных автостратегиях. Единственное отличие - это добавление и удаление рекламных кампаний в текущую или новую пакетную стратегию, это дает перезапуск.

- Что будет если в пакетную стратегию добавить кампании с ручным управлением и автоматическим?

Если кампании с ручным управлением добавить в пакетную стратегию, то они станут работать по правилам автостратегии пакета, в который их добавят.

- Какая ставка (за клик или за конверсию) главнее на уровне кампании или на уровне пакета?

Ставки на уровне пакета имеют приоритет перед ставками на уровне кампании.

- Корректировки на уровне кампании или группы как будут применяться?

Корректировки будут применяться к ставкам за клик или за конверсию на уровне пакетной стратегии.

- Какой лимит на добавление кампаний в одну пакетную стратегию?

Максимальное количество рекламных кампаний в пакете - 100 штук.

- Как повлияет удаление пакетной стратегии на кампании, которые в ней находились?

Полностью перезапустит обучение данных кампаний. Кампании станут опираться в работе каждая на свою стратегию. Открыть/Комментировать

2023-03-20 20:20:13 Как-то стало маловато времени писать в блог, но это не оправдание. Поэтому вот свежая статистика.

UPD “Начал продвигать сервис психологов онлайн, в итоге, сам записался на прием”

Прошло 32 дня после запуска. Едем в основном на Мастерах кампаний со средней скоростью 645 р. CPL и проехали так 45 заявок.

Стратегии с прицелом на CPA. Да, те самые, которые “умерли и не работают”.

Что сделали нового:

- Пару дней плакали и смотрели на нулевые результаты, трафик есть - лидов нет

- Потом перестали суетиться, подождали пока алгоритмы нащупают аудиторию

- Дождались стабильных 2-3 лидов в день

- Отсекли гео и аудитории, которые давали мусорные лиды (пока Казахстан)

- Объединили все формы в одну цель и часть кампаний перенастроили на новую цель

- И всё

Кампании раскрутились, и заявки пошли рекой. После того, как за день пришло 12 лидов, пришлось ограничивать дневной бюджет, так как пока нет возможности охватить такое количество заявок.

Теперь, специально для @ngl1989 буду честным дырехтолугом и скажу, что 40% лидов сливаются по тем или иным причинам. Все же это холодная аудитория, которая заходит на вкусный оффер и потом может не дойти до первой консультации с психологом. Так что справедливая цена качественного лида (дошел до сеанса) сейчас 1 450 р с НДС. Такие дела.

Появилась гипотеза как удешевить стоимость заявки через чат-бота в Телеграм. Суть в том, что переход в телегу - это более дешевое действие для Директа, можно поставить ценник 30-50 рублей и гнать всех на бота, который будет через анкету забирать контакты. Предполагается, что за счет такого формата упадет цена за лид, но это неточно.

А еще, запускаем такой же лендинг, но для привлечения психологов. Об этом потом расскажу. Открыть/Комментировать

2023-03-13 11:24:09 Открыть/Комментировать

2023-03-08 14:38:19 С 8 марта вас, прекрасная половина! Тут я должен был написать креативное и трогательное поздравление, но ничего не придумал. Поэтому маленькая история для вас.

Пару месяцев назад в одной тёплой стране мы с женой и сыном ехали вечером на тук-туке, это что-то типа нашей маршрутки только без стен. Вместе с нами сидели двое молодых русских парней, пожилой британец и американец лет 35-40. Американец был под градусом и в компании юной азиатки. Видимо, ему хотелось поговорить, и он спрашивал у ребят, понравились ли им сегодняшние гонки на гидроциклах. В процессе общения оказалось, что парни были участниками этой гонки и заняли какое-то призовое место. Американец, вроде, он из Бостона, похвалил их выступление, они еще немного пообщались, и затем он вышел на своей остановке. Перед выходом он сказал им - "Enjoy you're life" и что-то ещё, остальное я не четко расслышал, но общий смысл был такой - "Наслаждайтесь своей жизнью, что бы вы не делали и где бы не находились".

Так вот, дорогие дамы, будьте счастливы и наслаждайтесь своей жизнью! Открыть/Комментировать

2023-03-06 18:11:16 Да она нам не нужна эта CRM-ка, нас мало, директор иногда сам на складе помогает.

Или “Как я не начал работать над новым проектом”.

Сегодня 2 часа общался с потенциальным клиентом, который хотел специалиста для глубокого погружения в его рекламный кабинет и увеличения объема заявок и продаж. Продукт интересный - это сложное техническое оборудование, трансформаторные станции и все такое.

Сначала обсудили текущую ситуацию. Далее со слов клиента - “Есть у нас фрилансер, который работает поверхностно. Просто запускает рекламу и все. Аналитики толком нету. Есть заявки - хорошо. Нет заявок - плохо, но на вопрос “почему так?” он ответа дать не может”.

Хорошо, проблема понятна. Говорю - “Ну, давайте начнем с анализа рекламного кабинета. По итогам будет понятно, куда и как можно вырасти. У Вас же цикл сделки 2-3 месяца? В CRM отслеживаете?”.
Его ответ - “А у нас нету CRM. И внедрять не планируем, директор не хочет. Да нам она и не нужна. Зачем?”.

И далее два часа я пытался донести, что CRM нужна для того самого, глубокого анализа, который вы хотите получить. Говорил, что только с помощью CRM можно дать ответ на такие вопросы как: с какой кампании пришел целевой клиент? сколько стоила качественная заявка? какой доход клиент принес за весь LTV?

Ноль результата. Человек на стороне клиента (общался не с самим директором) понимает для чего это все делается, задавал логичные и понятные вопросы типа “А вот есть ли у Вас статистика с данными по отдаче рекламы “до” внедрения и “после” или “А учитываете ли Вы трудозатраты, выраженные в деньгах того же сотрудника, который будет тратить время на CRM?”. Конечно, у меня такой статистики нету и учет трудозатрат я не вел, так как интеграцией CRM на потоке не занимаюсь. Короче, по итогу - “Все понятно, но директор не хочет внедрять CRM”. Ну, понятно, тогда я пас.

Если бы у них запрос был типа “Дмитрий, нам нужно как можно больше целевых переходов по низкой цене, а остальное не важно”, то я бы согласился. Потому что все необходимые мне инструменты аналитики были бы у меня на руках, а именно - Метрика и Яндекс Директ. Тут главной была бы “стоимость перехода”, и влиять на это можно без CRM/Коллтрекинга/Сквозной аналитики. Но они же хотят целевых лидов и продажи, а не клики.

Брать проект отказался, но мы попрощались на позитивной ноте. Открыть/Комментировать

2023-03-03 18:00:07 Смена коллтрекинга или “Для верификации нам нужны Ваши фото, тест ДНК и назовите любимый цвет нашего директора”.

На одном из проектов меняем коллтрекинг Callibri на Zadarma. По той простой причине, что Zadarma выходит дешевле в несколько раз. Минимальная рабочая связка для коллтрекинга у Задарма стоит 380 рублей в месяц, а у Колибри от 1 000 рублей.

Но “дешевле” не значит “удобнее”. Особенно, если подключаетесь как физическое лицо.

Чтобы купить номера и начать пользоваться сервисом, нужно пройти верификацию, а именно - загрузить скан паспорта и селфи с паспортом. Что сложного, да? А мы с клиентом потратили на это не один день.

Далее попытки и почему не получалось:

- Первая попытка. Не прошли потому, что скан паспорта был черно-белый, а нужен был цветной. Ок, сделали.

- Вторая попытка не получилась из-за того, что клиент сфоткался с паспортом, а нужно было еще листок бумаги держать, на котором написана текущая дата. Ладно, в примере это было написано, не доглядели.

- Третья попытка. Клиент распечатал дату на листе А4 большим шрифтом чтобы они там всё-привсё увидели. Отклонили потому что дату нужно было писать от руки. Пфф…

На четвертый раз проверку прошли, но блин, почему такая сложная проверка? Или это защита в случае, если номера будут использоваться в целях “Службы безопасности Сбербанка”, “Отдела по безопасности ВТБ” и других телефонных жуликов? Так у них свои сервисы есть.

Короче, странный и очень неудобный алгоритм проверки. У Нельзяграма тоже такая проверка, но это же соцсеть, а тут просто покупка номера телефона. Открыть/Комментировать