'А потом позвонил слон' или “Нюансы коллтрекинга” Клиент-заст | Лиды туды-сюды

"А потом позвонил слон" или “Нюансы коллтрекинга”

Клиент-застройщик коттеджного поселка в гневе и негодует:

- Сегодня было три обращения с одним вопросом “Вы ремонтируете айфоны на гарантии?”. Что у нас рекламой? Какие айфоны!?

- С трафиком все в норме, проверили. Но ситуация странная, коллтрекинг у нас идёт через Ройстат, будем выяснять с ним…

Сижу и думаю - “Откуда блин эти звонки сыпятся? Конкуренты что ли фигней страдают”.

В первый раз столкнулся с этой проблемой, когда продвигали коттеджный поселок, и вот в чем оказалось дело. Номера, которые подключаются к сервису коллтрекинга могут долгое время быть в аренде у другого бизнеса. Клиенты этого бизнеса могут записать номер и звонить по нему напрямую.

В итоге получается такая история: клиент звонит напрямую на номер компании, которая занимается ремонтом сотовых, а номер им уже не принадлежит, и используется нами в динамическом коллтрекинге. В момент звонка система коллтрекинга связывает визит пользователя, который сейчас находится на сайте, со звонком совершенно другого человека, который звонит на арендуемый нами номер коллтрекинга. И вуаля, в Директе и Метрике мы видим данные как будто бы по определенному ключевому слову зашел пользователь и позвонил с запросом “Отремонтировать айфон”.

Сейчас с этим практически не сталкиваюсь, редко случаются единичные звонки. Но на данный момент это было бы вдвойне плохо. Когда я получил подобный кейс еще и в помине не было авто-стратегий и оптимизации по конверсиями в Директе. Тем более оплаты за конверсию. И сейчас, если такое будет происходить, то мы получим: обучение стратегии на кривой статистике и оплату левых звонков при использовании CPA стратегии.

Когда такое происходит, надо идти к поддержке сервиса и в твердой форме запрашивать смену номера бесплатно, так как это их проблема, и они должны её решать за свой счёт.