Мало знать про принципы устойчивого развития, мало разбираться | Елизавета Маслова о sustainability

Мало знать про принципы устойчивого развития, мало разбираться в тонкостях, мало быть даже экспертом. Надо понимать как донести эту информацию дальше. Как сделать ее понятной, как вовлечь коллег, друзей или начальство.

Топ 5 причин неэффективной коммуникации об устойчивом развитии (это ловушки в которые часто попадают эксперты, я сама в них попадала не раз):

Мы не хотим быть понятыми: используем сложные термины, говорим или слишком общее, или чересчур узкоспециализированное. Углеродный футпринт, климатнейтральный, устойчивое производство, по стандартам GRI…Мы изо всех сил показываем какие мы эксперты и как мы разбираемся в теме. Смысл тогда этой коммуникации? Говорите всегда для других, а не для себя. Вы-то сами знаете какой вы классный и разбираетесь. Ваша цель- донести информацию!

Мы утверждаем, вместо того, чтобы задавать вопросы: нам надо узнать, что именно знает собеседник по этой теме или, что его волнует. Нет смысла рассказывать ему про связь аномально жарких температур и выбросов от заводов, если его волнует пластиковая упаковка на огургцах в магазине.

Мы сразу же стараемся убедить/переубедить прежде, чем выслушать: часто о такой новой теме мы говорим с позиции учителя или проповедника, дайте людям высказаться, поделиться своим мнением, прежде чем перебивать данными и фактами. Человек только заикнётся, что где-то слышал о связи животноводства и глобального потепления, а вы уже сыплете фактами по выбросам метана в процентном соотношении. Не наваливайте свою экспертность! Дайте людям высказаться.

Мы даем слишком много информации, говорим слишком быстро и уверены, что нас поймут за один раз: выделите основную тему (ответственное производство/дизайн/финансовая выгода, etc) и повторяйте ее по несколько раз, разными формулировками, не вываливайте сразу весь поток знаний на собеседника, не перескакивайте с темы на тему в течении одного диалога или в общении с одной группой людей.

Мы не даем понять, зачем мы все это говорим: каких действий мы хотим от собеседника? Надо дать ему понять, что он может дальше сделать, облегчить ему следующие шаги. Дать не только почему, но и как.

Попадали ли в какую-нибудь из этих ловушек? Признаться, я переодически грешу 1 и 4