ЭТОТ ПОСТ ДОСТУПЕН В ДВУХ ФОРМАТАХ: ТЕКСТОВОМ И В ФОРМАТЕ ГОЛО | Инфобиз из-за кулис | Блог Максима Василевича

ЭТОТ ПОСТ ДОСТУПЕН В ДВУХ ФОРМАТАХ: ТЕКСТОВОМ И В ФОРМАТЕ ГОЛОСОВОГО (НИЖЕ)

7 золотых правил технического специалиста на GetCourse, или как сделать так, чтобы вас захотели нанять в любой онлайн-школе

И на самом деле эти правила подойдут для специалиста любого профиля. И не только в онлайн-школе. Потому что они фундаментальны.

Откуда же я их взял? Во-первых, сам я начинал как тех. спец. и поэтому не понаслышке знаю о профессии. Во-вторых, я много общался, как с самими тех. спецами, так и с владельцами школ, продюсерами, экспертами, и собрал тонну обратной связи, как делать надо, а как нет.

Итак, сами правила:

Оперативно отвечать в рабочее время
Это, наверное, важнейшая вещь ever. Если вы получили от заказщика сообщение, ответьте как можно скорее. Чем дольше вы молчите, тем больше нарастает градус неопределенности и недовольства того, кто написал. Да, есть моменты, когда вы сосредоточены и отвлекаться нельзя. Но в течение дня вы обязательно должны проверять новые сообщения несколько раз. И даже если в моменте вы не готовы погружаться в вопрос, напишите коротко: «Запрос принят, вернусь с обратной связью в течение такого-то времени». Кроме того, ваше рабочее время и максимально допустимое время ответа должны быть оговорены с заказчиком на старте работы, чтобы потом не возникло недопониманий.

Быстро получать результаты для бизнеса
Что такое результаты для бизнеса? Это деньги, которые бизнес зарабатывает. И тут ваша задача понять, какие ваши действия влияют на деньги, а какие второстепенны. Важно не пытаться сделать все идеально сразу. Сделать быстро как-то и запустить – лучше, чем сидеть над задачей долго, пытаясь довести ее до идеала.

Превосходить ожидания
Обещайте меньше, а делайте больше. Конечно, в первую очередь стоит делать то, что пообещали, а уже потом браться за дополнительную часть работы. Она может быть небольшой, но важно ее подсвечивать заказчику, что в качестве бонуса сделали вот это. Такие вещи укрепляют доверие к вам и подсознательно склоняют клиента дать вам больше взамен. Например, увеличить денежное вознаграждение или записать хороший отзыв.

Нанять ассистента
Запомните, всегда есть человек, который знает и умеет меньше вас. Ему можно поручить работу, которую вы считаете простой. И ему будет интересно с вами работать и у вас учиться. А вы сможете высвободить время и заняться более интересными задачами. К примеру, возьмем первое правило. Пока вы сфокусированы на работе, ассистент может заниматься обработкой входящих сообщений. На простые запросы он сможет ответить сам. А более сложные предоставит вам в специально отведенное для этого время.

Собирать обратную связь
Что понравилось? Что можно улучшить? Такими вопросами должен заканчиваться каждый этап вашего взаимодействия с заказчиком. Просите говорить честно и открыто, и обязательно фиксируйте все ответы. Если в целом обратная связь положительная, то попросите записать отзыв, лучше видео. Фиксируйте точку А (что было до вас) и точку Б (чего удалось достичь с вами). Все отзывы важно собирать в одно место: телеграм-канал, сайт, блог и др. Это поможет вам легче продавать себя в дальнейшем.

Постоянно учиться
На GetCourse доступен огромный набор инструментов и возможностей. И постоянно выходят новые. Чем больше вы их знаете, тем больше можете применить в той или иной ситуации. Это безусловно повышает вашу экспертность в глазах заказчика. Кроме того, учиться нужно не только инструментам, но и мышлению, коммуникации, управлению. Только так вы будете расти.

Вести экспертный блог
Это многократно увеличивает доверие к вам, так как вы выходите в публичное поле. Основное возражение здесь – где взять время. Я для себя понял 2 вещи. Во-первых, не нужно делать много контента, несколько пубкликаций в неделю будет достаточно. Со временем это войдет в привычку. Во-вторых, вам не нужно придумывать контент, вам нужно просто рассказывать о том, что происходит в ваших проектах: что вы реализуете и как это работает. Есть много людей, кому будет это интересно, поверьте.