КАК ПРАВИЛЬНО ИЗВИНЯТЬСЯ С Харриет Лернер меня познакомила кл | Вкус свободы с Ириной Ушковой
КАК ПРАВИЛЬНО ИЗВИНЯТЬСЯ
С Харриет Лернер меня познакомила клиентка несколько лет назад, когда прислала ссылку на подкаст с её участием. Недавно я обнаружила, что книга "Я все исправлю. Тонкое искусство примирения" переведена на русский язык. Я её прочла и сделала для вас краткий конспект.
Искреннее извинение обладает огромной целительной силой, а неумение извиняться может привести к краху отношений.
Пять способов испортить любое извинение:
Извини, но...
Частица "но" отменяет искреннее раскаяние. «Но» почти всегда говорит об оправданиях и даже напрочь отменяет изначальное сообщение.
Лучшие извинения – самые короткие. Не нужно вдаваться в долгие объяснения, которые способны погубить лучшие намерения.
Извинение – это не единственная возможность разобраться с проблемой. Извинение – это возможность заложить почву для будущей коммуникации.
«Мне жаль, что ты так это воспринимаешь».
Говорящий подобную фразу не принимает на себя ответственность за нанесённю обиду. Он считает себя правым – и в моральном отношении тоже (ведь он извинился).
"Извини, если обидел".
Это не извинение, это демонстрация снисходительного отношения. Гораздо лучше будет сказать так: «Мое замечание было обидным. Извини. Я проявил нечуткость и хочу сказать, что больше такое не повторится».
«Прости меня немедленно!»
Еще один способ испортить извинение – воспринимать свои слова как автоматический сертификат прощения и искупления. Здесь речь идет только о вас и вашей потребности в успокоении собственной совести. Извинение не следует воспринимать как взятку, в обмен на которую вы должны получить что-то от обиженного человека, а именно – его прощение.
Когда мы извиняемся искренне, то совершенно естественно ожидаем, что наше извинение приведет к прощению и примирению. Но требование прощения портит извинение. Обиженный человек ощущает давление – и даже обижается еще сильнее. Для принятия извинений требуется время и пространство.
Навязчивое извинение.
Ничего хорошего нет в извинении перед человеком, который просто не хочет с вами разговаривать.
Цель извинений – успокоить обиженного человека, а не преследовать его из эгоистического желания объясниться, добиться прощения и избавиться от чувства вины.
Правильное извинение связано не с вами
Чтобы извинение было искренним, вы должны целиком сосредоточиться на опыте другого человека, а не погружаться в собственные эмоции.
Чрезмерные сожаления – это скрытая форма защитного механизма. Если обиженный начинает ощущать потребность утешать своего обидчика, то есть вас, не упустите этот сигнал. Это знак того, что нужно ослабить эмоции и защитный механизм. Искреннее извинение связано не с вами.
Недостаточные извинения столь же оскорбительны.
Извинение кажется пустым и лицемерным, если человек не пытается предложить какую-то компенсацию. Если вы, к примеру, десять раз извинились за кофе, пролитый на ковер в доме подруги, но не поднялись с дивана, чтобы помочь вытереть пятно, и не предложили оплатить счет за химчистку, если это потребуется, то ваших извинений явно недостаточно.
В книге «Эффективные извинения» специалист по деловой психологии Джон Кейдор дает такое определение (вполне удачное, на мой взгляд): «Мы извиняемся, когда принимаем ответственность за обиду или неудобство и выражаем сожаление прямым, личным и недвусмысленным образом, предлагая определенную компенсацию и обещая не поступать так впредь». Хорошее извинение состоит из слов «извините» или «мне жаль», безо всяких «если», «но» и тому подобного.
«Правильный способ» извинения зависит от того, перед кем вы извиняетесь, потому что разным людям нужны разные слова – только тогда они воспримут извинение как искреннее. Слова, способные успокоить одного человека, другого могут разочаровать или вызвать раздражение. Одному нужно услышать от обидчика «я был неправ» – и он сразу же почувствует, что извинение искреннее. А волшебными словами для другого станут: «Обещаю сделать все, что в моих силах, чтобы это больше не повторилось».
