​ Диктофон на интервью с потребителем: брать или не брать | ФинКомТех | бизнес, технологии, связи.

​ Диктофон на интервью с потребителем: брать или не брать

У бизнеса, решившего внедрить кастдев в свою практику, на этапе взятия интервью у потребителя всегда возникает вопрос – стоит ли использовать диктофон. Давайте разбираться.

Преимущества диктофона:

1. Вы фиксируете ВСЕ, что говорит ваш визави.

2. Записывая текст от руки, не всегда удается передать всю суть того, что имел в виду потребитель. Смягчая или изменяя его фразы, вы можете упустить важные детали.

3. Вы будете полностью погружены в беседу, сможете наблюдать за мимическими и эмоциональными реакциями собеседника.

4. Анализировать диктофонную запись проще.

Недостатки:

1. Потребитель может не согласиться на то, чтобы разговор был записан. А делать это втайне – неэтично.

2. Прослушивание аудиозаписи и ее анализ – это двойная работа, требующая времени.

3. Люди, которые знают, что их записывают, могут «осторожничать», смущаться и умалчивать про проблемы, которые их действительно беспокоят.

Использовать диктофон или нет – решать только вам. Главное, чтобы интервью было максимально эффективным.

Если вы медленно пишете от руки, то диктофон – это ваш вариант. Иначе либо беседа затянется, либо вы упустите важные моменты.

От себя мы рекомендуем комбинированный метод – делать пометки от руки и фиксировать беседу на диктофон.

@fincomtech24