2022-09-01 11:30:03
Всем привет.
На связи Феликс Шпильман, CEO и президент группы Emerging Travel, управляющей Ostrovok.ru.Сегодня я хотел бы рассказать об изменениях в работе чата и новом канале связи, который его заменит.
Этот чат был создан в наиболее острый период для Extranet Ostrovok.ru, чтобы вы могли оперативно связаться с нами и получить помощь по срочному запросу. Напомню, что это было временной мерой, запущенной до нормализации стандартных операционных процессов.
За последний месяц мы наняли более 100 человек. Таким образом, сегодня команда поддержки почти укомплектована, и мы наконец возвращаемся к привычному темпу обработки ваших обращений. Сейчас мы продолжаем нанимать новых сотрудников в команду и уже отмечаем первые улучшения в работе. Хочу отметить, что развитие продукта не происходит моментально, однако многие обновления, а также идеи, которыми вы делитесь с нами, находятся на стадии реализации.
Чтобы сделать наше взаимодействие более эффективным, мы переводим решение срочных вопросов по работе с вашими объектами в чат-бот на базе Telegram.
В чём преимущества нового способа взаимодействия?
Во-первых, в чат-боте будет сохраняться оперативность обработки запросов, ответы на свои обращения вы будете получать в течение нескольких часов, как сейчас в чате.
Во-вторых, чат-бот позволит сохранять приватность ваших данных. Всё общение в чат-боте будет вестись напрямую между вами и сотрудником поддержки. В последнее время мы видим, как открытый чат становится лазейкой для недобросовестных пользователей: мы оперативно предупреждаем и защищаем наших партнёров от таких атак, однако подобная ситуация представляется нам недопустимой. Мы хотим сохранить скорость решения вопросов, общаясь с вами напрямую, при этом избежать открытой публикации каких-либо данных, которая может повлечь за собой действия со стороны мошенников.
В-третьих, для вашего удобства чат-бот остаётся в платформе Telegram, которой вы привыкли пользоваться. При этом всё взаимодействие со службой поддержки будет посвящено исключительно вашей проблеме, вам не придется отвлекаться на сообщения других участников сообщества или искать свои обращения среди других. Мы верим, что так наше общение будет более продуктивным.
Служба п оддержки отельеров начнёт работу через Telegram-бот сегодня в 16 часов. Команда поддержки, которая ранее обрабатывала ваши вопросы в чате, теперь будет обрабатывать их в чат-боте. Как пользоваться чат-ботом:
При создании нового обращения обязательно запустите чат-бот — нажмите сюда.
Обязательно укажите ID объекта, номер бронирования, чтобы мы как можно скорее взяли запрос в работу.
Обратите внимание: наши сотрудники ни в коем случае не запрашивают у вас логин и пароль от вашего «Личного кабинета», не раскрывайте эту информацию третьим лицам.
Также напоминаем, что для вас остаются доступны и другие каналы связи:
Почта hotelsupport@ostrovok.ru только для следующих запросов: вам необходимо закрыть доступность, чтобы избежать овербукинга; вы запросили у гостя в чате предоплату (с указанием реквизитов, суммы и срока на внесение), но гость не внёс предоплату в срок и не выходит на связь; по согласованию с гостем бронирование необходимо отменить, но эта функция у гостя недоступна. Все эти запросы обрабатываются в течение суток.
Почта hotels@ostrovok.ru, телефон (800) 555-65-36 — для общих вопросов по работе с сервисом.
По вопросам, связанным с документами, можно писать на creditcontrol@emergingtravel.com, billing@emergingtravel.com и b2bhotels@emergingtravel.com.
Телеграм-канал Extranet Emerging Travel Group продолжит свою работу — мы по-прежнему будем информировать вас о важных новостях, изменениях в работе платформы и ключевых событиях отрасли, однако
обработка ваших запросов в чате прекратится и будет осуществляться с помощью чат-бота. Комментарии к постам остаются открытыми, и мы просим не использовать их для решения операционных вопросов.
Надеемся на ваше понимание и поддержку.
292 viewsedited 08:30
E
