А вот и обещанные результаты нашего небольшого исследования рынка онлайн-репутации
Узнали все: как на заказчиков повлиял кризис последних месяцев, каким направлениям работы бренды отдают предпочтения сегодня, какие инструменты становятся особенно актуальными и чего не хватает компаниям.
Немного выводов для затравки:
• 38% компаний продолжают контролировать репутацию и присутствие своего бренда в запрещенных соцсетях.
• Оперативное реагирование на пользовательский негатив в соцмедиа/customer care участники исследования считают наиболее важными для бизнеса. 84,6% компаний предпочитают заниматься им самостоятельно.
• При этом компании начали сокращать бюджеты именно с Customer care. Активно наращивают бюджеты в направлении Digital-PR: работа с онлайн-СМИ и блогерами в контексте репутации.
• Большинство работ, связанных с репутацией, компании стараются выполнять самостоятельно. В случаях, когда необходимо выбрать подрядчика, ориентируются на наличие подтвержденных кейсов и стоимость услуг.
Изучить все данные в деталях можно в нашем полном отчете (pdf).
Почитать статью по итогам исследования — в журнале Pressfeed.
