Подборка последних цифр и инсайтов из зарубежных исследований, чтобы два три раза не вставать:
Про потребителей (график 1):
Hubspot собрал все — от ценностей, которые жители Штатов ожидают увидеть от брендов, до каналов, которые они используют для совершения покупок. Главное:
• SEO жив: в 44% случаев именно поиск используется для получения информации о новых продуктах. 56% из них — с телефона.
• Люди доверяют рекомендациям инфлюенсеров больше, чем своим близким: 30% опрошенных утверждают, что блогеры являются одним из наиболее важных факторов при принятии ими решения о покупке, по сравнению с 27% рекомендаций друзей или семьи.
• Зумеры ценят бренды, вокруг которых есть прочное комьюнити, а еще используют YouTube, Instagram и TikTok не только для развлечений, но и для поиска (и покупок) товаров.
Про лояльность к брендам:
После пандемии она снизилась. Согласно TechSee (pdf), у каждого 3-го покупателя ее в принципе нет. В отличии от результатов 2019 года, в 2022 люди легко меняют продукты или услуги, если их что-то не устраивает.
Чаще всего (в 80% случаев) виновато плохое обслуживание. Потребители утверждают, что единичный промах, который оставляет им неприятное послевкусие (21%), или постоянная неудовлетворенность качеством обслуживания (59%) заставляет их уйти. А конкуренты не дремлют: 39% опрошенных сменили бренд после того, как к ним обратилась конкурирующая компания.
А вот с удержанием гораздо сложнее. Большинство клиентов передумают уходить, только если компания предложит им скидку (36%) или улучшит обслуживание без каких-либо доплат (40%).
Про маркетологов и их ожидания от авторов (картинка 2):
График-выдержка из исследования Sprout Social. Маркетологи рассказывают, ради какого контента сотрудничают с креаторами: больше всего спросом пользуется образовательный контент, всевозможные отзывы\распаковки, конкурсы и розыгрыши. На закулисные съемки, комментарии на актуальные темы и юмористические скетчи спрос тоже есть, но не такой высокий, – работать с ними сложнее, и не каждому бизнесу они подходят.
