Цифровая редактура

2021-03-31 13:42:09 Деловая переписка: как написать человеку, чтобы он для тебя что-то сделал

Бывает такое: написал кому-то по работе, вроде всё четко сформулировал, а он не сделал. Напоминаешь, а он опять. В итоге, делаешь сам или добиваешься ответа через неделю.

Почему так происходит? Кажется, дело может быть в неправильной коммуникации. И если её починить, то реагировать на ваши просьбы станут чаще. Вот шаблон из пяти шагов, который поможет написать эффективное сообщение. Проверяйте, всё ли у вас так

1. Обратиться

Самый простой шаг — убрать всё не нужное и соблюсти формальность обычным «Здравствуйте» или «Привет». И обязательно добавить имя. Запрещено писать «Привет» и ждать ответа: только полноценное сообщение сразу.

2. Представиться

Написать, от кого пришли, какой задачей заняты и откуда контакт собеседника, если пишете впервые. Полезно двумя строчками погрузить в проблему, чтобы человек понял, о чём речь. Помните — любое письмо отвлекает, и если оно без содержания, то ещё и раздражает.

3. Выделить важное

Если выходит слишком длинный текст — лучше сделать осмысленным начало абзаца и выделить жирным пару слов. Так человек сможет пробежать глазами по точкам. Не стоит выделять ничего цветом, курсивом, посередине предложений или строчек — это всё мусор.

4. Не давить

Почти любая задача — «срочная». Но сообщать об этом не стоит. От слов «горит», «надо вчера» и тем более корявого «ASAP» скорость не изменится. Так можно только потерять доверие человека, если в итоге окажется, что было не так срочно. Поэтому лучше спокойно сообщить, например, что «комментарии к тексту нужны к среде, чтобы выпустить статью в пятницу».

5. Проявить заботу

Здесь как в продажах — сделайте так, чтобы помочь вам было легко. Можно написать, что документ уже открыт и что там отмечены абзацы, по которым нужны комментарии. Или спросить, когда человек свободен, чтобы за 30 минут решить всё по телефону. Лучше дать собеседнику выбор, а ещё круче — возможность отказать. То есть буквально сказать, что если помочь не сможет, это нормально. И попросить контакт того, кто сможет или помочь чем-то другим.

@digital_txt Открыть/Комментировать

2021-03-28 20:27:26 Почитать про интерфейсы, процессы, инструменты и канцелярит

Подборка лучших статей из блога — семь полезных текстов для редактора. Некоторые написаны давно, но актуальны и сейчас. Читайте, если пропустили.

Как написать понятную интерфейсную подсказку

Что такое Tone of Voice: базовая статья, чтобы начать разбираться

Как ставить задачи UX-писателю

Как написать текст письма о возврате в платную подписку

Как выжать всё из гуглдокументов

Объявление от госуслуг на человеческом языке: было—стало

Объявление об оплате проезда в автобусе: было—стало Открыть/Комментировать

2021-03-23 11:30:23 Как управлять редакцией

Я никогда не руководил редакциями. Вот так чтобы прийти, раздать задачи и следить, чтобы тексты в большой команде выходили вовремя, держать отчёт перед заказчиком. Обычно я все-таки исполнитель — задаю вопросы, разбираюсь в задаче, даю результат. Тем более сейчас, когда большую часть времени работаю над UX-текстами.

Но сам навык «управлять» всегда очень полезен. Не знаешь, когда текущая работа подкинет тебе задачу, где придётся самостоятельно налаживать редакторские процессы. И поэтому надо быть готовым: понимать, как ставить задачи, как их принимать, видеть общую картину.

Ради такого держу под рукой канал главреда Mail.ru Cloud Solutions Кати Кушнир — Не просто редактор. Катя пишет про найм авторов, управление проектом, цены на тексты и другие процессы.

Рекомендую начать вот с этих постов:

Что делать с ошибками в проектах
Как работать с разными типами авторов
Кого не брать на работу

А ещё Катя читает полезные авторам и редакторам книжки и пишет короткие рецензии.

В общем, стоит подписаться: @ne_prosto_redaktor

#рекомендация Открыть/Комментировать

2021-03-15 14:27:28 Яна Дворецкая. Поиск работы — естественный процесс

Главный редактор и основатель канала «Дайджест копирайтера» о преподавании, UX-писателях и о том, как бесплатные статьи помогают в карьере.

https://ktostudent.ru/yana-dvoretskaya/

«Самое сложное в собеседованиях — избавиться от чувства нужды. Оно рождается само собой, мешая внятно говорить и ясно мыслить. Перед собеседованиями я боролась с этим чувством, начиная искать минусы в компании и самой должности».

Общался и редактировал
Михаил Чернышов — @chernishov

Рисовала
Надежда Здорова – @ZairKing Открыть/Комментировать

2021-03-15 14:27:28 Для журнала Школы редакторов поговорил с Яной — главредом канала «Дайджест копирайтера» и UX-редактором «Скайэнга». Внутри много интересного: про разницу писательских профессий, здоровый подход в поиске работы, а еще о планировании дел и преподавании Открыть/Комментировать

2021-03-01 10:00:27 Есть такая старинная редакторская забава — переделывать ужасные канцелярские объявления в полезные. Если вы любите на такое смотреть, то вот статья:

https://chernishovmih.ru/bus/ Открыть/Комментировать

2021-02-22 11:41:47 Мы нашли самое перспективное направление в копирайтинге?

По крайней мере, такие мысли возникли после разговора с Михаилом Чернышовым , редактором сайта и приложения «Госуслуг» и UX-писателем. Мы поговорили о UX-копирайтинге как отдельном направлении, о перспективах и особенностях работы



Расскажи, как ты пришёл к UX-копирайтингу

Моя должность называется «редактор», UX-писательством и текстами в интерфейсе я занимаюсь последний год. Я начинал работу на обычных биржах для копирайтеров, потом сделал сайт и начал принимать клиентов на фрилансе, писал статьи, лендинги, рассылки, поработал в двух агентствах. И в конце концов работаю с «Госуслугами» — это основной проект сейчас.


Что делает UX-копирайтер?

Я прорабатываю сценарии для приложений и сайтов, прописываю тексты для кнопок и интерфейсов. Работаю в связке с дизайнерами и разработчиками, вместе мы делаем продукт удобным и понятным для пользователя.

В идеале работа выстраивается так: ещё во время первого созвона с клиентом и придумывания, например, функций в приложении, к работе подключается UX-писатель. Он задаёт вопросы, изучает продукт, предлагает свои экраны и идеи. А потом он интегрируется во всех процессы — вместе с дизайнерами работает в Figma, задаёт вопросы, тормошит заказчика, дизайнера, продакт-менеджера. UX-копирайтер включён в работу вплоть до согласования проекта с клиентом.

Но чаще всего приложение, основные функции и макеты уже проработаны, и с этим всем приходят к UX-писателю, который делает текст «дружелюбнее» и понятнее для пользователя. Всё зависит от команды.


Как измеряется эффективность UX-писателя?

Работа UX-писателя может измеряться как в лендингах — в конверсии. В переходах между страницами, в конверсии в заявку. В целом, хороший текст можно выявить A/B тестом — через опрос пользователей, какой текст для них понятнее.


Кому стоит переориентироваться в UX-писатели?

Если ты засиделся в SEO-текстах или в статьях для блогов, полезно посмотреть в другую сторону. Потому что UX-писательство — это уже совмещение двух профессий, и копирайтинга и дизайна. И ты переворачиваешь страницу и видишь, что еще есть куча всего, с чем ты не работал, чего ты не знаешь.

Когда долго работаешь копирайтером, кажется, что понял в текстах всё. А тут открывается новый мир, и ты понимаешь, что находишься на первой ступеньке. Появляется новая мотивация, происходит перезагрузка.

Работа подойдёт тем, кто любит технологии. Если вы выполняли более журналистскую работу, не хотите разбираться с интерфейсами и кнопками — то вам, наверно, в UX идти не стоит.


Какое будущее видишь у профессии?

Ежедневно появляется куча приложений и компаний, которые развивают цифровые сервисы. Так что если стать UX-писателем сегодня — то это инвестиция в будущее. Всё больше обрисовываются требования к специалистам и появляется всё больше вакансий. Рынку нужны специалисты, которые разбираются в продукте, UX-дизайне и текстах.


Есть ли в UX-писательстве какой-то рост как в классическом медиа: копирайтер редактор главред?

Это тоже зависит сейчас от команды и компании. В теории, у UX-писателей прослеживается такой же путь, как у программистов: junior, middle и senior. Совершенно непонятно, как это оценивать в компаниях, где ещё не выстроены процессы по работе с интерфейсным текстом. Но в спецпалисты уже говорят о такой градации, и в компаниях появляются всё более чёткие критерии роста.


Что посоветуешь освоить, чтобы получить базу UX-копирайтинга?

Развивайте насмотренность и «напользованность» приложениями. Устанавливайте на телефон всё подряд и смотрите на всё с точки зрения пользователя.

Например, вы каждый день выходите на утреннюю пробежку. Установите приложение для бега и посмотрите на него с точки зрения бегуна. Так, вы увидите какие-то сценарии, кнопочки, поймёте, как надо делать или не надо.

Можно углубиться в UX-дизайн и изучить базу по курсам. Но для UX-писательства это не обязательно. Есть бесплатные статьи, которые помогут получить базовую информацию о профессии — и про дизайн-мышление, и про UX в целом.


#людямолюдях Открыть/Комментировать

2021-02-22 11:41:47 Поговорил с каналом «Дайджест копирайтера» о профессии UX-писателя. Получился небольшой комментарий с парой полезных ссылок начинающим в конце: Открыть/Комментировать

2021-02-03 11:23:44 Дружелюбный пример текста из раздела «Вопрос-ответ» про игровую подписку. Впереди польза — что конкретно надо сделать. В конце — легкая эмоция и игра с читателем. И дело сделал, и улыбнулся. Открыть/Комментировать

2021-01-28 14:31:16 #вакансия Продуктовый редактор в «Открытие»

О задачах
Предстоит работать с продуктовыми командами и помогать улучшать клиентский опыт с помощью грамотного, понятного и дружелюбного текста.

Нужен редактор, который справится с разработкой текста для разных каналов, в разных форматах и для разной аудитории, чаще — розничных клиентов и сотрудников банка. Часть задач про текст интерфейса в приложении и интернет-банке, остальное — маркетинговые задачи, помощь с поддержкой и выстраивание процессов.

Кто нужен
Редакторы разного уровня, обучать совсем с нуля не готовы.
— пробовали разрабатывать текст интерфейса и знаете синтаксис элементов;
— понимаете специфику разных форматов текста в диджитале: онбординг, чейнджлоги, FAQ, интро для вас не просто слова;
— не боитесь разбираться в сложных темах и расшифровывать технический, юридический и банковский язык;
— самостоятельны: умеете организовать свою работу, легко ведете несколько задач сразу и доводите их до конца;
— спокойно относитесь к правкам и умеете согласовывать свои решения;
— докапываетесь до сути: задаете вопросы, пока не разберетесь;
— думаете про смысл, решение проблемы, пользу для клиентов;
— не боитесь экспериментировать и предлагать свои решения.

Будет плюсом, если разбираетесь в финансах и банковских продуктах, работали в продуктовой команде, знаете Фигму и Миро.

Условия
Небольшая редакция, которая пока работает удаленно, полный день. Офис в Москве, оформление и зарплата по трудовому договору.

Как попасть
Чтобы откликнуться, нужно выполнить тестовое задание, рассказать о своем опыте и поделиться ссылками на свои тексты.

Подробно о вакансии: https://www.notion.so/Digital-abc478679db1441fb5cf18e4490e3082

Тестовое: https://www.notion.so/Digital-abc478679db1441fb5cf18e4490e3082#b8d89f564a3a4494a7896b5be22bd902 Открыть/Комментировать