CustDEVotion

2022-12-15 10:22:02 #Полезное

Последние три месяца я плотно занимался продуктом, поэтому не уделял должного времени публикациям. Буду исправляться .

В этом году User Interview ещё более креативно подошли к вопросу составления UX Research Map. Раньше было просто интересно следить за связями инструментов, а теперь можно залипнуть надолго, чтобы все уголки карты рассмотреть.
Ну и инструментов стало больше.

Ссылка Открыть/Комментировать

2022-10-03 07:54:45 #Полезное #NNg

Вчера NN/g выпустила новый гайд про работу с заинтересованными лицами при проведении UX-исследований.
Как всегда, материалы прикольные, но мне не хватило системности.
В качестве такой системности могу предложить Stakeholder Engagement Model. На мой взгляд, она отлично демонстрирует основные шаги процесса, после которого как раз начинаются активности, о которых пишет NN/g.

А ещё могу порекомендовать для всех групп заинтересованных лиц завести отдельные каналы в телеге с включенными комментариями и постить в них всю важную для людей инфу. Так флудить будет возможно только под конкретным постом.

Ссылка Открыть/Комментировать

2022-08-29 15:09:03 #Полезное #Можно_и_лучше

Сегодня утром я смотрел видео про Customer Development от одного из Product Leaders в Microsoft. Видимо, я что-то не до конца понимаю, но у меня знатно полыхает .
Человек в начале говорит, что если изучить много источников, то можно найти много определений Customer Development. Абсолютно с этим согласен, не говоря даже про то, что в России есть cust dev, который, по сути, user research. Спикер даже на Бланка и Альварес сослался! А дальше слайд с названием “How should I approach customer development?” и 4 пункта:
Formulate hypotheses;
Find customer to talk to;
Talk to customers;
Make sense of the answers.
Дальше очень дельные советы для каждого из этапов, которые действительно стоит использовать, но как так получилось, что всё только к этим 4-м шагам свелось? А где customer development? User research вижу, а остальное?
Не боги горшки обжигают, одним словом. Не, я понимаю, что придираюсь, но хочется корректности трактовок и формулировок.
В моём мире customer development это минимум 4 фазы:
Customer Discovery;
Customer Validation;
Customer Creation;
Company Building.
Откуда я это взял? В книге “4 шага к озарению” Стива Бланка. От того и горит…
Недавно вышли две хороших статьи, на которые я тут сошлюсь:
Customer Development 101: Cust Dev for Product Managers in 10 minutes: Ссылка
Research Operations: The Practice, The Role, and Its Impact: Ссылка
В первой в кратком виде про моё видение Customer Development, а во второй про регулярный процесс проведения пользовательских исследований.
В конце хочу сослаться на любимый мной G2, где есть подборка софта для user research: Ссылка

P.S.: Может это я не прав? У вас в компании применяют концепцию Бланка? Открыть/Комментировать

2022-08-29 15:08:59 Открыть/Комментировать

2022-08-07 13:30:40 #Книги #Полезное (продолжение)
Про коммуникации:
Ненасильственное общение: Язык жизни. Ссылка
Чем приятнее и проще с вами коммуницировать, тем больше информации вам удастся получить у респондента. Кроме того, есть терапевтический эффект от прочтения
Эмоциональный интеллект руководителя. Ссылка
Очень много книг про эмоциональный интеллект. Но Гоулман, например, не является автором концепции, а вот эти дядьки являются.
Язык телодвижений. Ссылка
Невербалика иногда несёт даже больше информации, чем речь, так что не забывайте про это, а то Кэл Лайтман обидится.
Отчаянные аккаунт-менеджеры. Ссылка
Считаю эту книгу одной из самой полезной в работе с людьми. Конечно, с клиентами нужно правильно взаимодействовать, но как это правильно? В какие каналы и что писать? Как напомнить о себе? Читаем Бориса, он задолбался своих сотрудников учить и написал книжку.
Я манипулирую тобой. Ссылка
Думаю, что Непряхина многие знают, так что просто скажу, что это выдающийся труд по осознанию манипуляций. Очень помогает в переговорах или на интервью. Вдруг вы вынуждаете респондентов отвечать нужным вам образом?
Пиши, сокращай. Ссылка
Просто прочитайте эту книгу и улучшите качество своей переписки. Честное слово, иногда так подгорает от писем или чатов, что приходится несколько минут в себя приходить.
Лаборатория презентаций. Формула идеального выступления. Ссылка
Умеете презентации делать и выступать с ними? Гандапас ваше всё? А может даже Нэнси Дуарте знаете? Эта книга для меня стала базой для подготовки тренингов по разработке презентаций. Очень системно.

Неочевидное:
Стратегическое сафари. Ссылка
Я остался в восторге от этой книги. В ней по полочкам разложены основные школы стратегирования. Не техники, которые в интернете называются стратегией, а именно концептуальные школы. Пользовательские исследования являются важным этапом формирование стратегии компании, так что хорошо бы понимать их место.
8 важных свиданий. Как создать отношения на всю жизнь. Ссылка
Странно? А вот вам 8 планов интервью с любимым человеком, чтобы понять, насколько вы друг другу подходите. User Research в лучшем виде. А если ещё продуктовый подход к отношениям применить, то вообще огонь: два продакта, пользователи продукта всегда в доступе. Проводи качественный анализ и планируй изменения в продукте с комфортной периодичностью. Открыть/Комментировать

2022-08-07 13:30:40 #Книги #Полезное
Оказывается, что для публикации списка книг нужно пойти в отпуск, почти всё время заниматься другими делами, а лишь утром в воскресенье взять подготовленный 3 недели назад список и дописать пост
Я постарался подобрать не самые очевидные книги, но сразу скажу, что все из них я читал и лишь одной у меня нет в бумажном виде. Я не претендую на экспертность, поэтому прошу отнестись к списку со скепсисом.

Must-read пользовательских исследований:
Спроси маму. Ссылка
Кажется, что все эту книгу рекомендуют, но я включил её в свой список не только по этому. В ней есть принципиально важные аспекты того, как нельзя задавать вопросы.
Четыре шага к озарению. Ссылка
Я считаю эту книгу главной для получения представления о разнице между User Research и Customer Development. Многие думают, что это одно и то же, но нет. В России больше используют термин custdev, но понимают под этим User Research.
Исследование трендов. Ссылка
Кабинетные исследования никто не отменял, а глобальные этнографические или антропологические и подавно. Эта книга одна из немногих на русском языке про trend watching. Очень понравится дизайнерам, как ни странно.

Про продукты:
Вдохновленные. Ссылка
Если продакт вам не рассказывает про свои задачи или вам кажется, что “продакты не нужны” (отсылка для тех, кто понимает ), то вот простым языком написанное руководство для желающих подразобраться.
От нуля к единице. Ссылка
Книга посвящена вопросам запуска совсем новых стартапов и продуктов. Питер Тиль очень много инвестировал в такие и весьма удачно. Смысл в том, что придумать принципиально новое и построить из этого бизнес сложнее, чем в дальнейшем это развивать.
Дилемма инноватора. Ссылка
Я очень доволен, что когда-то догадался эту книгу прочитать. В ней очень интересно и с примерами разобрано развитие нескольких отраслей в Америке (дисковые накопители, экскаваторы). Причём фокус сделан именно на важности и влиянии внедрения инноваций.

Про UX:
Интерфейс. Ссылка
Я признаю, что эта книга во всех отношениях устарела, но она до сих пор открывает глаза доморощенных UX-ров, которые считают, что “это не rocket science”. Ещё какой… Пусть почитают, как нужно было изощряться, когда тачскрина и огромных экранов не было. Вот где UX, так UX.
Не заставляйте меня думать. Ссылка
А эту книгу обычно рекомендуют начинающим UX-проектиорвщикам, чтобы начать формировать верное представление об их профессиональной стязе. В своё время именно она стала моей первой книгой про UX.
Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия. Ссылка
Специально предлагаю самую толстую книгу Алана Купера. Пожалуй, именно она показывает большинство задач, которые должен решать UX. Да, метод персон Купера кому-то не нравится, но это не повод книгу не читать.

Про мышление:
Думай медленно... решай быстро. Ссылка
Топ-1 книга про наши ошибки в принятии решений.
Азбука системного мышления. Ссылка
Очень рекомендую почитать людям, которые всегда лучше всех знают, как и куда перераспределить бюджет, каких поставщиков поменять и т.д.
Я хочу больше идей. Ссылка
Страдаете от сложностей в методическом подходе к придумыванию идей? Вот вам нормальное руководство, в котором дивергентное, латеральное и конвергентное мышление не только описано, но и техники для каждого есть.
Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Ссылка
Очень прикольная книга про дизайн-мышление с большим набором техник. Каждая техника на одном развороте. Есть базовые и для User Research. Открыть/Комментировать

2022-06-27 11:46:58 #Полезное #NNg #Пиши_и_объясняй

Очередной гайд от NN/g. В этот раз про "удобные тексты".
Иногда читаешь подсказки в каком-то интерфейсе или уведомление в каком-то приложении и хочется посмотреть в глаза человеку, который всё это написал...
Это я не говорю про протоколы встреч, маркетинговые материалы и прочее.
Я очень часто рекомендую книгу "Пиши и сокращай", которая может стать хорошим фундаментом для написания текстов. Понятно, что придётся использовать разные словоблудия, но я за то, чтобы делать это осознанно.

Ссылка

P.S. Я готовлю подборку книг на русском по темам вокруг User Research. Попросили - сделаю. Открыть/Комментировать

2022-06-09 10:52:19 #Полезное
Подъехала подборка книг про UX-исследования. Есть как новые, так и Стив Круг
Книги разделены по группам:
UX research and design;
Diversity, ethics, accessibility, and inclusion;
Business and management;
Science, psychology, and sociology;
Self-help and personal development;
Biographies and journalism;
Fiction.

Ссылка Открыть/Комментировать

2022-06-05 21:48:18 #URkit
Давайте посмотрим, как первая версия дайджеста себя покажет. Я просеял бэклог на публикацию и теперь смогу наверстать несколько месяцев.

The State of User Research 2022 Report
Уже давно подъехало ежегодное исследование от команды User Research. Там всегда много интересного, но не всегда применимого в наших реалиях. Но если вы работаете на другие рынки, то точно пропускать не стоит.
Для себя отметил результаты в таблице “User research methods used by UXRs vs PwDRs”. Правда сначала пришлось разобраться, что PwDR - people who do research, но не фултайм. По данным выходит, что они меньше общаются с пользователями и чаще пользуются опросами.

Ссылка

The State of ResearchOps: Untapped Yet
NNg провели исследование про распространённость ResearchOps практик. 46% сказали, что выделенной роли в компании нет. Я думал, что будет хуже . А 39% вообще сказали, что в их компании есть общий репозиторий исследований. А самое крутое, что 24% даже имеют “систему управления” для релевантных процессов. Это на них так коммодизация влияет? А что тогда 71% роадмапов на исследования не делает? Про роадмапы у меня отдельный пост будет попозже…

Ссылка

Common UX Research Job Interview Questions
Большой гайд по вопросам для собеседований специалистов по проведению интервью… Было интересно прочитать, некоторые я себе даже выписал. К примеру:
How do you handle it when stakeholders are skeptical of the value of your research?
How do you account for bias?
When shouldn’t you do research to support a decision?

Ссылка

15 Digital Ethnography Tools for Remote UX Research
Я периодически изучаю подборки разного рода ПО, чтобы подразобраться в текущих потребностях той или иной области. Так что подборку об этнографии обойти не мог. Проблема в том, что все инструменты больше про агрегацию и разметку результатов интервью. Т.е. у меня в голове не появилось понимания и образа полноценного инструмента. Некоторые вообще выглядят поделками уровня стартапа.
Но два привлекли внимание: MAXQDA, EthOS. Первый - комплексностью и зрелостью, второй - релевантностью.

Ссылка

Design Psychology with Thomas Watkins of 3Leaf
Очередной подкаст от User Interviews в этой канале. На этот раз про “аналог” эргономики. Я привык говорить о подобных вопросах в контексте тематики человеко-машинного взаимодействия, а тут психология дизайна. Опять миллениалы переизобрели хорошо “забытое” старое?

Ссылка

A Framework for Continuous Research
Вижу слово “фреймворк” - читаю. Меня, как IT-аналитика, брауни не корми, дай только какой-нибудь фреймворк переиспользовать, а лучше разработать. Этот не особенно впечатлил, но несколько интересных мыслей при обсуждении были. Там преза на сайте есть, можно быстро пробежаться, чтобы час записи не слушать.

Ссылка

Об этапах анализа и синтеза в исследованиях, мудрости и трансформации данных в рекомендации
Напоминаю, что у нас в стране есть make sense, где Юра Агеев общается с интересными гостями на интересные темы. Даже про UR есть выпуски.

Ссылка Открыть/Комментировать

2022-04-27 13:03:26 Разбираем статью «10 things user researchers can learn from therapy»

Уделяйте внимание «отношенческим» компонентам исследования. Заложите время на установление контакта в начале интервью и не будьте абсолютно нейтральным.
Конечно, исследователь не может быть абсолютно нейтральным, он в любом случае влияет. Поэтому лучше вложиться в установление контакта. Человек должен хотеть с вами говорить. Если вы будете нейтральным, совершенно не факт, что он захочет.

Научитесь следовать, а не вести респондента за своим ходом мыслей
Да. Когда вы говорите с человеком – вы идете за его точкой зрения. Сложность в том, что у вас – свои представления о том, что вы изучаете. Как не навязать их респонденту? Вам помогут техники активного слушания, - но не только они.
В статье не разобрана частая ошибка, когда исследователь буквально бомбит респондента вопросами вместо того, чтобы дать ему рассказать свою историю в свободном формате. Тогда исследование ведется в рамках реальности исследователя, а не пользователя. Нарративное интервью – когда вы побуждаете человека рассказать, как и что он делает, «как историю» – недооцененная техника.

Перестаньте спрашивать людей, почему они что-то делают
Это культурно-специфичный совет. Он хорош для американцев, Ричард Крюгер в своем учебнике по фокус-группам тоже говорит: не задавайте этот вопрос. И это обусловлено культурной спецификой. В интервью на русском языке вопрос «Почему?» задавать можно и нужно.

Фокус на чувствах, а не на мыслях
Отличный совет. Всегда смотрите на эмоциональную реакцию респондентов и проясняйте ее. Особенно важно в UX-тестах, когда поведение человека явно меняется, но он никак не комментирует это изменение. Всегда стоит спросить: почему сейчас вы действуете именно так? Так вы поймете, в чем сложность и какие элементы интерфейса можно улучшить.

Используйте паузы
Да. Пауза как техника действительно недооценена – хотя это лучший способ давать пространство для высказываний респондента. Многие начинающие исследователи задают новые вопросы сразу, как только услышат ответ, не оставляя человеку возможности что-то добавить. А это дополнение может быть очень существенным.

Используйте транскрипты, чтобы избежать предубежденности
Прекрасный совет. Мы – за полную транскрибацию интервью всегда, когда на это есть время. Но времени на транскрипты часто нет, и это повод задуматься об организации исследования: скорость исследования действительно критически важна? Или привычка ставить сроки на «вчера» — это просто общепринятая практика, от которой лучше отказаться?

Ищите супервизию
Да. И психотерапия, и исследования – это ремесло, которое передается от более опытных коллег к новичкам. Наличие ментора позволяет вырасти профессионально намного быстрее, чем если делать это в одиночку.

Относитесь к людям позитивно и без предубеждений (безусловное принятие)
Отличный совет. Люди действительно открываются, когда видят, что вы их принимаете такими, какие они есть. Что вам делать, если вы склонны осуждать людей и сравнивать их с собой, но при этом хотите быть хорошим исследователем? Это хороший вопрос, на который статья не дает ответа.

Заложите время на дополнительные вопросы в конце
Да, респонденты могут сообщить дополнительную важную информацию в конце разговора, которая может обогатить исследование. Но эта информация может также потребовать дополнительного обсуждения! Поэтому в конце интервью у вас должно быть еще как минимум 10 минут для разговора и возможность связаться с респондентом после интервью.

50 минут достаточно
Вредный совет. Если вы обсуждаете сензитивную тему - финансы или воспитание детей - первые полчаса уходят на то, чтобы вызвать доверие. Психотерапевты работают 50 минут с одним и тем же человеком, контакт с которым уже установлен, – а вы видите респондента первый и последний раз. Интервью может длиться два с половиной часа – иначе невозможно успеть обсудить все вопросы. В социальных науках при использовании автобиографического интервью время не ограничивается. Открыть/Комментировать