CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

2021-04-26 12:11:54 ​Привет, это TGStat

Мы проводим новое масштабное «Исследование аудитории Telegram 2021».

Два года назад мы уже проводили аналогичное исследование, и благодаря поддержке от администраторов каналов, ботов и чатов в опросе поучаствовали 82 тысячи пользователей. Получился космический материал, на который ссылаются до сих пор.

В этот раз мы также подготовили простой, но подробный опрос, чтобы узнать, что из себя представляет аудитория мессенджера на 2021 год.

Пожалуйста, пройдите опрос и помогите его распространить — это очень поможет сообществу, а вам мы сможем показать, как прошли опрос именно ваши подписчики.

Ссылка на опрос: tgstat.ru/research
Присоединяйтесь к нам! Открыть/Комментировать

2021-04-23 12:59:43 13 апреля прошлого года я впервые списалась с издательством «Бомбора» насчет желания написать книгу по комьюнити-менеджменту. В конце октября мы с Женей Резницким подписали договор с издательством с дедлайном до 1 марта (ха-ха!). Сегодня, 23 апреля, я наконец отправила текст редактору, выжав из него всё, что могли мы сделать своими силами. Ура, товарищи! Сегодня буду праздновать
Забегая вперед: ждать печать, скорее всего, под осень.

Что в книге? Черновое название: «Стратегический комьюнити-менеджмент: модели, системы, схемы построения сообществ»
Нашей главной целью было осветить разные подходы к стратегии развития сообществ, в том числе зарубежные, информации о которых на русском языке нет. Естественно, это всё дополнено примерами из нашего опыта и разных российских сообществ.

Содержание вышло таким:
Глава 1. Теория комьюнити-менеджмента
— Сообщество: терминология и сущность
— Классификация сообществ и особенности работы с разными типами
— Структура сообщества
Глава 2. Сообщество и компания
— Зачем компании строить сообщество
— Определение миссии, постановка целей и задач
— Метрики для измерения успеха сообщества
— Способы монетизации сообщества
Глава 3. Модели и инструменты анализа и стратегического планирования сообществ
— Что такое стратегия
— Community Canvas — фреймворк стратегического подхода к созданию сообществ
— Пошаговые модели создания и развития сообществ
— Модели и инструменты для работы со специфическими сообществами
Глава 4. Инструменты анализа и планирования совместного опыта
— Дизайн активностей
— Доверие как спектр
— Проектирование и управление эмоциональным фоном сообщества
— Модели и механики разработки ритуалов в сообществе
— Путь участника сообщества

Это всё названия до редактуры, они могут немного поменяться, но суть останется.
У нас, конечно, не влезло (и местами уже не хватило сил) написать всё-всё, что планировали сюда написать.
Впереди работа с литературным и научным редактором, проработка иллюстраций и так далее. Фактически работа не закончена, но всё-таки этап сдан, можно немного выдохнуть и наконец вернуться к подкасту «Стальные нервы»
#библиотекаКМа #нашакнига Открыть/Комментировать

2021-04-20 11:23:20 Нашла лаконичную и полезную памятку для подготовки мероприятий, сохраняйте ;) Открыть/Комментировать

2021-04-19 10:30:06 Продолжаю выпускать только для подписчиков и донатеров Boosty расшифровки подкаста. Вышла текстовая версия одного из самых полезных выпусков, на мой взгляд, про организацию и проведение конкурсов.
За текст спасибо Саше Смолокуровой

И да, в мае я точно вернусь к второму сезону подкаста, который подвис из-за работы над книгой. Открыть/Комментировать

2021-04-16 13:45:09 Открыть/Комментировать

2021-04-16 13:45:01 Пару месяцев назад мы запустили сообщество выпускников курса Нетологии, называется оно «КомпотНик»
Туда попадают все выпускники, которые защитили диплом. Там можно продолжать обсуждать свой проект, проблемы и идеи по сообществам, и главное, ведёт его тоже наша выпускница — Настя Песчинская, наша большая молодец и палочка-выручалочка как аспирант всего курса. Вчера вот обсуждали мероприятия для сообществ, и Настя полностью отвела встречу и фасилитировала обсуждение в группе при помощи доски Miro. Вот какая красота на выходе получилась! (картинки ниже)

Самые популярными мероприятиями для участников комьюнити оказались:
Офлайн и онлайн-конференции
Фуршет с шампанским, походы по барам
Мозговые штурмы Открыть/Комментировать

2021-04-15 17:47:10 Месяц назад мы сходили в гости на Ивент Кухню к Илье По и поговорили о том, как был сделан конвент для комьюнити-менеджеров Compot и немного о жизни.
Слушать #подкаст тут: https://band.link/ilya Открыть/Комментировать

2021-04-14 17:58:33 Ребятки, завтра проведу бесплатное занятие в Нетологии, регистрируйтесь, кто хочет послушать основу про сообщества и про базовые способы активации.
16:00-17:00 мск, онлайн. Открыть/Комментировать

2021-04-13 15:39:09 Каким должно быть тестовое задание для комьюнити-менеджера?

Конечно, в первую очередь, уважительным к кандидату. В идеале не более 4-5 заданий, суммарно занимающих у подходящего специалиста час, ну максимум два по времени. Естественно, что человек должен предварительно познакомиться с вашим проектом, и его понимание вашего сообщества и участников вы тоже увидите по тестовому заданию.

Сами задания будут отличаться для разных сфер деятельности и в зависимости от специфики комьюнити. Не получится дать одинаковое тестовое будущему руководителю волонтерского движения, мидл-специалисту в геймдеве и полуКМ-полусаппорту в стартапе.

Какие навыки можно посмотреть через призму тестового задания?
— умение подхватывать tone of voice вашей компании в общении с аудиторией;
— составление контент-плана (или описание концепции общими мазками, не надо просить делать вам контент-план на месяц, выглядит странно и очень трудоемко);
— писать нужные вам тексты (развлекательные посты, официальные новости, деловые письма, составлять опросы и т. д.);
— пример реагирования на те или иные ситуации в сообществе (отработка негатива, можно на живых примерах, разруливание конфликтов);
— креативность (придумывание активируащих механик, методов вовлечения, конкурсов, ивентов и проч.);
— понимание собственных KPI (примеры метрик и показателей, которые использует КМ для анализа своей работы);
— знание иностранных языков и грамотность на всех нужных языках.

Обычно сперва проводят короткий скрининг (несколько быстрых вопросов по телефону или онлайн), потом дают тестовое задание, и потом проводят финальное собеседование. Таким образом трехэтапный отбор (а вместе с отсевом по резюме получается 4 этапа) дает возможность нанять подходящего специалиста. Только очень хочется донести до нанимателей и HRoв, чтобы они давали обратную связь после отказа на любом из этапов.

На тестовое задание никогда нет 100% верного ответа. Даже тот же самый кандидат не выполнит его одинаково два раза. Задание — ориентир для нанимателя, от чего оттолкнуться на собеседовании и какие дополнительные вопросы задать.

Вот пример тестового задания с комментариями, которое я составляла пару лет назад для поиска мидл-КМа в игровую компанию.

Что ещё вам кажется важным в этом вопросе? Дополняйте.
#наймКМ #полезное Открыть/Комментировать

2021-04-12 14:19:09 На прошлом онлайн-нетворкинге со студентами Нетологии у меня наконец (спустя полгода!) родилась формулировка, зачем нужно писать портрет участника сообщества. Не просто набор демографических признаков («наши участники женщины 25-30 лет, семейные, с детьми, домохозяки, живут в России...»), а прямо живой портрет одного из активных участников.

В комьюнити-менеджменте мы работаем с людьми и для людей. Не с бизнесом, не с брендом, даже если мы к нему непосредственно относимся, и комьюнити делаем для развития бизнеса, — а в конечном итоге с людьми. Мы помогаем им общаться друг с другом, мы делаем для них контент и мероприятия.

Так вот, когда мы что-то создаем для сообщества, проще всего это создать, когда ты представляешь себе адресата. Собеседника. Того, кто прочитает / послушает, оценит и понимающе кивнёт: да, это для меня, мне всё понятно.
Чтобы сделать текст понятным, а ивент востребованным, вам нужно представлять этого адресата как живого человека, который сидит за столом напротив. Для этого вам нужен его портрет.

Крайне сложно написать текст для абстрактных «женщин 25-30, домохозяек из России», вы не представляете себе их глаза, эмоции, образ жизни, интересы, там слишком большое разнообразие. Вам нужна конкретная Маша, примерно 27 лет от роду, счастлива в браке, двое детей, муж работает в IT, увлекается развивающими играми и с удовольствием играет в мобильные и компьютерные игры с детьми, любит семейные путешествия по России... И так далее, и тому подобное — чем больше подробностей о человеке, тем лучше, чем более конкретный образ за ним стоит, который вы можете визуализировать.

Если у вас сложности с созданием контента, поддержанием правильного tone of voice, продумыванием активностей для комьюнити — просто выберите себе 2-3 активистов и опишите их в какой-то документ. Или даже сделайте их своими бета-тестерами любых текстов и идей, если вы им достаточно доверяете. Станет значительно проще создавать контент для комьюнити!

#контент #полезное Открыть/Комментировать