Вам письмо: «Мы тут подумали, а давайте…» или почему с ответ | BA GIRL | Бизнес-аналитик в IT
Вам письмо: «Мы тут подумали, а давайте…» или почему с ответом лучше не торопиться.
(17 секунд)
Короткая, но едва ли не самая поучительная история на моей практике. Рассказываю.
Пятничный вечер у нас, раннее утро у американского заказчика. Уже собираюсь уходить на выходные, как в почту прилетает письмо от заказчика с пометкой «ASAP»(as soon as possible) и очень знакомым каждому аналитику содержанием: «Мы тут подумали, а давайте добавим в скоуп фичу N, только срочно, прям в этот спринт, она очень нам нужна. Мы уже обсудили это со всеми стэкхолдерами.»
Руки тянулись ответить сразу, но я закрыла ноутбук и ушла на выходные (повезло, что был вечер пятницы).
Все выходные заказчик присылал мне письма с развернутым описанием ожидаемого функционала, последнее упало вечером воскресения.
Уже предвидя сложную коммуникацию с объяснением, почему это невозможно взять в текущий спринт, и попытками выяснить зачем им эта фича и почему так срочно, ставлю митинг на поздний вечер понедельника у нас и на довольно комфортное утро у заказчика.
Весь понедельник разбираю письма и пытаюсь сложить в голове картинку, что же хочет заказчик.
До митинга час. Наливаю себе кофе и начинаю готовить тезисный план (обязательно готовлюсь ко всем важным переговорам).
За полчаса до митинга прилетает письмо от заказчика: «А мы пообщались еще раз внутри и решили, что нам эта функциональность вообще не нужна, отмени митинг, пожалуйста. Хорошего дня!»
Конечно, эту функциональность позже мы все равно обсудили, на всякий случай, чтобы быть on the same page, но эта ситуация показала мне главное: «Никогда не торопись с ответом. Дай людям время подумать.»
Расскажите, случались ли с вами подобные ситуации? Как реагировали?
