Что такое эффективная коммуникация и как добиться того, чтоб | BA GIRL | Бизнес-аналитик в IT
Что такое эффективная коммуникация и как добиться того, чтобы коммуникация была эффективной?
(23 секунды)
Эффективная коммуникация — это коммуникация, в которой каждая из сторон добивается поставленных целей, при этом сохраняя партнерские отношения.
А теперь задайте себе вопрос: каждая ли ваша коммуникация эффективна?
Если вы ответили — да, то вы обманули. А обманывать самого себя — очень плохо.
Но если хотя бы в 80% случаев ваша коммуникация эффективна — вы действительно очень хороший специалист.
Итак, что же делать, чтобы повысить процент эффективной коммуникации?
1. Выявить и определить цель коммуникации по SMART (например, «Выявить не менее трех поинтов для улучшений взаимодействия на проекте во время 1 to 1 митинга 10/03, чтобы определить, какие сложности во взаимодействии проектной команды есть на текущий момент.»
2. Следить за таймингом (если коммуникация в формате встречи), чтобы не вылезти за временные рамки.
3. Готовиться к коммуникации (определять тип восприятия информации собеседника, подготовить сопроводительные материалы, облегчающие понимание друг друга, подготовить примерный план встречи, при необходимости: спрогнозировать, какие возражения могут быть и как их обрабатывать).
4. Выстроить комфортные взаимоотношения в начале коммуникации (Small Talk, комплимент и т.д.).
5. Применять техники вовлечения второй стороны в коммуникацию (например, открытые вопросы) и техники активного слушания.
6. Слушать и слышать вторую сторону.
7. Грамотно реагировать на противоположные мнения и уметь обрабатывать возражения, используя разные техники, например, Айкидо или присоединения.
8. Обязательно подводить итоги встречи, подтверждая главные договоренности.
9. Проводить внутреннее ревью коммуникации, чтобы посмотреть, какие цели были достигнуты, а какие – нет.
Есть одна фраза, которая редко озвучивается из-за возможности разной трактовки, но я склонна думать, что именно она раскрывает понятие эффективной коммуникации лучше всего: «Если по итогам коммуникации вы и вторая сторона чувствуете удовлетворение и позитивные эмоции, то коммуникация была эффективна».
