Заварили бизнес

2021-04-08 22:09:00 Какую выбрать СРМ: глупую, сложную или дорогую?

Итак, мы решили подключить классную срм, чтобы перестать терять клиентов. Но сиэремок на рынке сотни — как выбрать?

Вы посоветовали сначала сформулировать задачу — я тоже так подумала, поэтому составила целое техзадание: хочу то, хочу это и вот то.

Потом протестировала три популярные сиэремки:
одна оказалась очень удобной, но глупой — не даёт почти никакой статистики.
другая — умной, но неудобной. Придётся потратить месяцы на настройку, а потом каждый день делать 100500 лишних кликов.
третья — классная по всем параметрам, но дорогая.

Вы бы какую выбрали? Открыть/Комментировать

2021-04-07 19:59:24 В пятницу в Москве — дискуссия про женщин в бизнесе
Если хотите увидеться — со мной или друг с другом, то приходите на мероприятие Сравни.Ру в это пятницу.

Что 
Это дискуссия про предпринимательниц: как мы строим бизнес, как руководим и что делаем, если нас недооценивают. Участницы расскажут свои истории и лайфхаки, а я буду ведущей. Думаю, интересно будет всем вне зависимости от пола: пообщаться, понетворкать.

Участницы дискуссии:
 Анна Филиппова, основательница сервиса по заказу автонянь KidsWay;
Елена Бондаренко, директор образовательных программ для топ-управленцев Высшей школы госуправления РАНХиГС;
Елена Преображенская, владельца  сети салонов свадебных и вечерних платьев To be bride;
Ирина Троска, директор сети фитнес-клубов X-fit;
Валентина Дрофа, CEO PR-агентства Дрофа Групп.

Когда 
Эта пятница, 9 апреля, 19.00

Где 
Столярный переулок, 3 корпус 15.
В ДК Рассвет на «Улице 1905 года». И это ещё один повод зайти: это новый деловой квартал — я давно хотела посмотреть на него вживую.

Мероприятие бесплатное, нужно только зарегестрироваться по ссылке (листайте до конца страницы)
Мест не очень много: если хотите пойти, лучше не медлить.
Буду рада вас видеть! Открыть/Комментировать

2021-04-02 16:41:43 Хочу не терять клиентов — нужна CRM

Вы правы: чтобы построить общение с клиентами и не терять сообщения, нужна CRM; она для того и создана.

Сердце CRM — это управление коммуникациями: в ней есть карточки клиентов и сделок со статусами. Это базовые функции любой сиэремки: она создана, чтобы отслеживать общение с клиентами от первого контакта до завершения сделки.

Если сиэремка умная, она умеет собирать сообщения из всех ваших каналов: сообщения в директ инстаграма, в личку фейсбука, с форм сайта. Клиент написал — в сиэремки появился тикет. Ответить можно прямо из CRM.

Но большинство сиэремок включают в себя дополнения. Например, таск-менеджер: тогда система позволяет ещё и ставить задачи и отслеживать нагрузку и эффективность работы сотрудников. Или элементы маркетинговой аналитики: тогда система считает эффективность разных каналов привлечения клиентов. Ещё сиэремка может отслеживать бизнес-показатели: считать конверсии и выручку, строить воронки продаж. Если чего-то не умеет сама сиэремка, она может поддерживать интеграцию со сторонними сервисами: например, с вашим сайтом на Тильде, с товароучётной системой или с 1С.

В итоге одна сиэремка от другой может отличаться, как самокат от боинга.

Как выбрать свою? Пишите в комменты

#срм Открыть/Комментировать

2021-03-30 17:25:00 Вот так реагирует клиент, если не получает ответ в течение часа. Угадайте, что случается, если не отвечать полгода? А такое бывает.


Когда мы объявили о студии, я провела генеральную уборку: залезла во все аккаунты, прошерстила переписки. Оказалось, штук 20 сообщений (и штук 5 из них — от потенциальных клиентов) затерялись в разных соцсетках и почтах.

Выходит, пока мы мечтаем получать больше запросов, клиенты сидят и месяцами ждут от нас ответ?! Это просто нелепо.

#срм Открыть/Комментировать

2021-03-29 17:25:40 ​​Кто главный?
Мы часто слышали от предпринимателей, что делить власть пополам на двух партнёров. — плохая идея. Кто-то в компании должен быть чуть главнее.

Вот представьте: я считаю, что нам пора снять офис, а Артур — что ни в коем случае нет. Мы обменялись аргументами, поняли позиции друг друга — но мнения не изменили. Как быть?

Если у нас поровну власти, то мы так и будем спорить, а в это время работа не сдвинется с места. Если же у одного из нас «контрольный пакет» — то он и примет финальное решение. Мы с Артуром оба считаем, что любое решение лучше, чем тупик.

Поэтому мы, как ответственные люди, бросили монету: она решила, кто в этом году будет Главный.

Ну и угадайте, на чьей стороне случай?) Открыть/Комментировать

2021-03-27 12:57:51 ​​«Давай сразу решим, как будем расставаться»

Сейчас вы сами всё услышите

В свежем выпуске заварили-подкаста обсуждаем релиз студии, а ещё — проводим партнёрскую сессию. Правила такие: открываем карточки с вопросами и разбираемся, одинаково ли смотрим на бизнес, и чего ожидаем друг от друга.

Я буду слушать вместе с вами: самой любопытно, что Артур оставил на монтаже из трёхчасового разговора.

Слушайте везде!
эпл-подкасты

Я.музыка

гугл-подкасты Открыть/Комментировать

2021-03-26 09:32:00 ​​А мир в ответ промолчал


Помню, мы с Артуром обсуждали, почему медлим и не публикуем релиз. Артур тогда сказал:«Я не боюсь того, что никто не обратит внимания на нашу новость. Наоборот — я боюсь, что нас завалит заявками, с которыми мы не справимся. Вот почему я медлю!»

Но вот мы отправили релиз — и ничего. Нас опубликовали в двух подкастерских СМИ, мы получили штук 5 обращений — это не похоже на завал! По Яндекс-метрике видно, что пост в этом канале привёл в 6 раз больше посетителей, чем пресс-релиз, который мы так долго готовили.

И по-моему, Артура это всерьёз расстроило.
Он впервые заговорил о том, чтобы уйти в найм.

#продвижение Открыть/Комментировать

2021-03-25 10:03:00 ​​ Нажали красную кнопку

Мы долго это откладывали, но март — последний месяц, когда ещё можно анонсировать проект. А дальше — сами знаете: майские, лето, отпуска. Так что для старта это дедлайн: или в марте, или жди октября.

Вот как мы заявили о себе:
• Переобули сайт zavareelee.ru. Главная страница теперь о подкастах, а магазин кофе отправился в отдельную вкладку.
• Изменили описание в инстаграме и фейсбуке.
• Написали пресс-релиз и отправили во все подходящие медиа. Даже в «Вандерзин». Особенно в «Вандерзин».
• Написали в личные фейсбуки и телеграм-каналы.

На подготовку ушло два месяца: мы сделали лендинг, поправили сео-тексты, проконсультировались с PR-специалистом, 100500 раз обсудили все формулировки, заполнили блог, чтобы клиенты залипли на сайте подольше. В общем, два месяца продуктивно прокрастинировали.

И вот, наконец, мы всюду запостили новость: «Ура! У нас настоящий бизнес!» А мир такой в ответ… Открыть/Комментировать