Хочу не терять клиентов — нужна CRM Вы правы: чтобы построить | Заварили бизнес

Хочу не терять клиентов — нужна CRM

Вы правы: чтобы построить общение с клиентами и не терять сообщения, нужна CRM; она для того и создана.

Сердце CRM — это управление коммуникациями: в ней есть карточки клиентов и сделок со статусами. Это базовые функции любой сиэремки: она создана, чтобы отслеживать общение с клиентами от первого контакта до завершения сделки.

Если сиэремка умная, она умеет собирать сообщения из всех ваших каналов: сообщения в директ инстаграма, в личку фейсбука, с форм сайта. Клиент написал — в сиэремки появился тикет. Ответить можно прямо из CRM.

Но большинство сиэремок включают в себя дополнения. Например, таск-менеджер: тогда система позволяет ещё и ставить задачи и отслеживать нагрузку и эффективность работы сотрудников. Или элементы маркетинговой аналитики: тогда система считает эффективность разных каналов привлечения клиентов. Ещё сиэремка может отслеживать бизнес-показатели: считать конверсии и выручку, строить воронки продаж. Если чего-то не умеет сама сиэремка, она может поддерживать интеграцию со сторонними сервисами: например, с вашим сайтом на Тильде, с товароучётной системой или с 1С.

В итоге одна сиэремка от другой может отличаться, как самокат от боинга.

Как выбрать свою? Пишите в комменты

#срм