Когда скидки не в радость Запустили акцию, дали рекламу, но в | Wilgood Soft
Когда скидки не в радость
Запустили акцию, дали рекламу, но вместо благодарности — обиженные и озлобленные клиенты.
Ситуация странная, но очень жизненная и повторяться может из раза в раз пока в автосервисе не будет отрегулирован процесс управления скидками.
Почему же случается такой “перевертыш”?
Например, руководитель сервиса запустил акцию, по которой любой клиент, меняющий колодки, имеет право на бесплатную замену масла. Действует акция по средам — самым низко загруженным дням недели.
Если клиент увидел нашу рекламу и при обращении в сервис продемонстрировал свою осведомленность, сотрудник сразу же поставит ему нужную маркетинговую программу. Услуга будет оказана по акции безоговорочно.
Но бывают ситуации, когда клиент забывает или не считает нужным упоминать о том, что приехал в сервис специально в среду, чтобы отремонтировать автомобиль по самой низкой цене.
Нарушения и их последствия
Если в программе нет инструмента, который автоматически контролирует скидки, может случиться весьма неприятная история.
Мастер-консультант, замотивированный на продажи по максимально выгодной для себя и сервиса цене, может случайно или намеренно упустить важную для клиента информацию. Работа оплачивается без учета скидки, клиент уезжает восвояси.
Что же будет, когда дома человек вспомнит об акции и обнаружит, что скидку ему не предоставили. Потеря клиента вам обеспечена плюс неприятные разбирательства, если автовладелец решит отстоять свои права.
Еще ситуация. Клиент может в первый раз услышать об акции уже после ремонта и понять, что заплатил без учета бонуса. Потерянная выгода так или иначе сравнима с обманом и недобросовестностью, поэтому негатив в сторону сервиса обеспечен.
А как у нас?
В программе Wilgood IS 2.0 реализован инструмент “Автоматические скидки”, который отслеживает экологичное применение каждой запущенной акции.
Примечательно, что даже если акция действует только в определенные часы работы мастерской, сервис не подведет. Ровно в назначенное время скидка будет предоставлена. Например, с 12:00 до 15:00 и не минутой раньше или позже.
Неожиданный бонус
В применении системы есть неочевидный бонус — скидку получат все клиенты, попадающие под действие акции, вне зависимости от своей осведомленности в данном вопросе.
Такой подход в разы увеличивает доверие клиентов и собирает аплодисменты в виде восторженных отзывов.
Автоматические скидки — это тот инструмент, который железно выполняет все заложенные изначально договоренности. Только когда процесс полностью автоматизирован — скидки в радость!
