Про мороженое
и #метрики производительности труда
Хотела в пятницу попроще, но получилась целая статья.
Кто любит лонгриды сюда,
а здесь оставлю 1/4
Итак,
Если вы работаете с розничным персоналом, то важно помнить, что есть 2 основных типа производительности (ПТ):
* «в деньгах»
* «в штуках».
Я поняла как это важно на своем опыте, лет 7 назад.
Это был тоже июнь, когда показатель ПТ «в штуках» резко вырос на десятки процентов по сравнению с маем, в то время как показатель ПТ «в деньгах» практически не изменился.
Знаете что произошло?
Маркетинг запустил акцию
« за ХХ рублей»
И за ним выстроились длиннющие очереди подростков, которые, на время, повлияли на:
* скорость обслуживание гостей
* ту самую ПТ «в штуках»
В этой истории есть 2 важных вывода:
1. цифры ничего не значат без понимания того, что происходит в бизнесе
2. Надо «дружить» с маркетингом и знать какие акции они планируют запускать и думать как это может сказаться на ПТ и численности сотрудников на сменах
