В одной известной торговой сети несколько лет среди KPI был 'у | Красивая аналитика / HR

В одной известной торговой сети несколько лет среди KPI был "уровень удовлетворенности гостей" и общаться с их поддержкой было одно удовольствие.
В этом году этого KPI у них нет, т.к. другие заботы и мое общение с поддержкой закончилось решением вопроса = 0

Похоже, что внимание к сервису действительно дает свои результаты.

Это относится как к внешнему, так и к внутреннему сервису.

2 июня, 11.00
HappyInc, большие эксперты в оценке всех видов взаимодействия, проводят вебинар:
10 вопросов для оценки качества внутреннего взаимодействия персонала (КВВ, КВС, ГВК, CSI)

• Как лучше называть процессы?
• Есть ли анонимность в этом типе исследований?
• Сколько уровней подразделений и уровней процессов можно делать?
и другие

Вы получите исчерпывающие ответы о методике исследования, критериях оценки, построении процессов и работе с аналитикой.

Спикер: Алексей Клочков - ведущий эксперт в области управленческого консалтинга России, руководитель HR-Tech компании Happy Inc.

Зарегистрироваться