Ответы на вопросы заданные на конференции менеджеров - Если к | WB полезности point

Ответы на вопросы заданные на конференции менеджеров

- Если клиент хочет вернуть товар, например обувь без коробки, можно ли его принимать?

Да, коробку для другого клиента может предоставить склад.

- Можно ли сделать предоплату клиентам на категории товаров Продукты или ТСТ?

Нет. Предоплата зависит от самого клиента и многих факторов сотрудничества с компанией.

- Как понять что брак, а что несоответствие?

Виды брака были подробно расписаны в таблице, которая находиться в Методички менеджеров. Необходимо ориентироваться на нее.

- Почему когда у клиента есть заказ Продукты или ТСТ и при сканировании QR-кода клиента не всегда выскакивает окно с предварительной оплатой товара?

Это зависит от того есть ли у клиента денежные средства на счету для оплаты. Если их хватает, то оплата проходит сразу и окно с предоплатой может не появиться. Если какие либо трудности с запросом списания в банке или недостаточного количества денежных средств на счету клиента, то такое окно с предварительной оплатой может появиться.

- Что делать если при загрузке видео на Яндекс. Диск и передачи для оспаривания менеджер говорит, что видео нет. При этом мы поместили видео в папки и подписали каждую.

Желательно не помещать видео во множество папок. Просто соберите его и подпишите само видео номером ШК, на которое его предоставляете для оспаривания.

- После снятия товар с примерки оно постоянно падает на отмену. Как проверить снятие и можно ли товар вернуть обратно на выдачу?

Вернуть обратно товар из Отмены на выдачу нельзя. Как только вы сняли товар с примерки, по какой- либо причине необходимо проверить его через вкладку "Поиск ШК". Если упал товар на отмену после примерки и по поиску ШК статусы стоят Готов к выдачи - Примерка - Отмена (через пару дней), то это означает что заказ был неправильно снят с примерки.

- Как оспорить зависшие ШК по проблеме отмены товара после снятия с примерки?

Для такого оспаривания необходимо предоставить видео записи экрана или экрана монитора отдельной камерой. Рекомендуем обратиться к руководителю для установки программы на компьютер или мини камеры на экран монитора.

Компания WB Point