Итоги конференции для менеджеров 12.05. ПРИЕМ ТОВАРА: - Прин | WB полезности point

Итоги конференции для менеджеров 12.05.

ПРИЕМ ТОВАРА:

- Принимать бракованный товар через кнопку брака. После приемки необходимо отсканировать товар для принятия на ячейку.
- Прием товара без ШК - по Баркоду
- Прием товара по поврежденному ШК (если есть часть цифр ШК) - через Бота путем сканирования QR-кода коробки в которой был привезен товар.
- Упаковка товар оказалась пуста - необходимо все равно принять такой товар через QR – кода брака и присвоить ячейку.

ВЫДАЧА ТОВАРА:

- Выдача товара категории Продукты и ТСТ выдается только после полной оплаты товара. Окно с оплатой товара может появляться не всегда. Это может зависеть от оплаты. Если у клиента на карте достаточно денежных средств, то оплата спишется сразу. Если у клиента недостаточно денежных средств, либо запрос платежа в банк идет с задержкой, то появиться окно Списания денежных средств (Модалка).

ВОЗВРАТ ТОВАРА:

- Возможность возврата товара при получении до выдачи необходимо смотреть в программе.
- Если при проверке клиентом был обнаружен брак, который вы не смогли увидеть при приемке, то при возврате товара при получении вам нужно убрать товар с выдачи и отметить брак нажатием кнопки «Отметить как брак».
- При формировании возвратов в возвратную коробку необходимо сверяться с количеством возвратов и то, что проставили в программе. Очень часть пишут что ошиблись и отправили коробку без того или иного товара.
- Необходимо менеджерам напоминать курьерам, чтобы те, перед тем как заберут коробки с возвратами пропикивали их у себя в системе перед камерами.
- Закрыть ошибочно созданную возвратную коробку нельзя ни в веб версии Point, ни в приложении. Данную функцию убрали. Будьте внимательны.

ОТЧЕТ "ЗАВИСШИЕ ШК"

- Комментарий к ШК - «Нет движения ШК» - то означает что, скорее всего данный товар не смогли отследить по программе его движения после отказа от него клиентом. Вам необходимо предоставить информацию (видео) в созданный тикет по оспариванию.
- Если вы создали тикет по таким товарам, и он еще не рассмотрен или даже его не взяли в работу, то удержание по ним не будет, если прошел срок.

ОТЧЕТ "ПОДМЕНЫ"

- Оспорить удержание можно в течение 7 дней, предоставив видео доказательства через личный кабинет раздел "Зависшие ШК" - "Подмены" — кнопка «Оспорить ШК». Если не оспорить вовремя, либо не ответить на запрос дополнительной информации в течение 48 часов, то тикет закрывается. Если ошибочно Вы сами закрыли тикет вернуть его в работу нельзя.
- Срок рассмотрения тикетов в порядке очереди.

Компания WB Point