Обучение WBPoint

2021-12-01 18:12:59 Запись конференции от 01.12.2021 на тему "Работа с ботом, ответы на вопросы"
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Работа с браком и КИЗы.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра Открыть/Комментировать

2021-11-30 19:49:50 Уважаемые менеджеры! У Вас появился новый функционал по Браку/Несоответствию товара, в личном кабинете ПК версии.
В момент выдачи заказа, если клиент обнаружил брак или несоответствие, Вы проставляете отметку отказ до выдачи, после проставления причины отказа Брак или Несоответствие у Вас появляется кнопка "Добавить заметку" где Вы кратко описываете, дефекты товара.
При добавлении товара в коробку возвратов, появится окно, где нужно обязательно приложить фото и видео дефекта данного товара. Если Вы ошибочно, проставили отметку о браке или несоответствии товара, то при добавлении товара в коробку Вы можете нажать кнопку "Не заполнять форму", тогда данные передаваться не будут и Вы как обычно отправляете товар на возврат.
Несоответствие товара-это когда пришёл товар, который клиент не заказывал, пример:если клиент заказал стол, а пришёл стул.
Брак- это если пришёл товар который заказал клиент, но виден реальный дефект товара, пример: разлился, разбился, порван товар и т.д.
Будьте внимательны в работе! Открыть/Комментировать

2021-11-29 17:30:55 Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 01.12.2021 в 11:00 открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с ботом.
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее! Открыть/Комментировать

2021-11-27 15:23:46 Уважаемые менеджеры! На отдельных категориях товаров в обязательном порядке должна присутствовать маркировка КИЗ – контрольный идентификационный знак, поэтому при приёмки товаров через ПК версию, программа самостоятельно запросит Вас отсканировать данный знак, при отсутствии данного знака на товаре, необходимо решить лёгкий пример (как на скрине). Сканирование КИЗ на товаре-это обязательное условие, поэтому просим Вас быть предельно внимательными и не пропускать данный шаг!
*На фото просто пример! Распечатывать не нужно. Открыть/Комментировать

2021-11-24 13:42:33 Уважаемые менеджеры!
Теперь в полной версии ПК, при нажатии кнопки "подробнее о товаре" и в мобильной версии ЛК достаточно нажать на иконку товара, Вам доступен переход на официальный сайт Wildberries, для просмотра дополнительной информации по товару.
Используйте это в работе! Открыть/Комментировать

2021-11-24 11:07:31 Уважаемые менеджеры! На конференцию по этой ссылке заходите
https://zoom.us/j/99006038252?pwd=ZTNjUHBLcHpHbG9ESnpsNHdMbnNVQT09 Открыть/Комментировать

2021-11-22 19:20:52 Уважаемые менеджеры!
Регистрация на ЗУМ конференцию, которая состоится 24.11.2021 в 11:00 открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром.
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю. Открыть/Комментировать

2021-11-22 17:17:39 Уважаемые менеджеры!
Напоминаем: На сайте невозможно более оформить заявку на проверку товара до оплаты.

Оформить заявку на проверку в ЛК можно только из дома на уже купленные (выданные) товары в случае обнаружения брака или несоответствия после покупки, срок рассмотрения заявок до 7 дней!
В ближайшее время будет разработан функционал, где будет возможность оставлять отметку что товар бракованный, сейчас пока работаем так же по старой схеме видео приёмки-выдачи в чат брака и удержаний.

P.S: поясняю на примере: Клиент пришёл за товаром он (Оплачен/не оплачен, возвратный/невозвратный) при получении обнаружил брак во время осмотра товара на ПВЗ, Вы проводите возврат при клиенте, по стандартным правилам и отправляете видео приёмки/выдачи в чат брака и удержаний. Если клиент из дома принес бракованный товар, то принимаем только по одобренной заявке. Открыть/Комментировать

2021-11-22 14:10:22 Уважаемые менеджеры! Получить доставленные товары на Ваш ПВЗ клиент может 2 способами это:
1. Сообщив Вам ФИО на кого сделан заказ и трехзначный код.
2. Показать QR-код из приложения или скрин.
Прошу учесть в работе, что если клиент говорит и ФИО и код, то не нужно требовать для этого QR-код и также, если клиент показывает QR-код для получения, не нужно требовать отдельно ФИО и трехзначный код.
Напоминаем, что сканирование QR-кода для получения заказа в ПК версии есть сканер, в мобильной версии есть поиск (знак лупы, как на скрине предоставлен).
Будьте внимательны в работе! Открыть/Комментировать

2021-11-18 14:15:48 Запись конференции от 17.11.2021 на тему "Работа с ботом, ответы на вопросы"
Что обсудили:
1. Работа с ботом, как создавать обращения и получать ответы.
2. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Приятного просмотра Открыть/Комментировать