Вроде работает, но надо тестить

2022-11-17 15:00:00 3 ключевых навыка, влияющих на принятие решений в условиях неопределенности.

Неопределенность — «любимое состояние» бизнеса: предпринимателям приходится принимать решения в условиях непредсказуемых факторов и изменчивости экономической среды. И эффективность этих решений во многом зависит от психологических особенностей и логики действия руководителей.

Уверенность в своей компетенции

Психолог Д. Канеман разделил неопределенность на внешнюю и внутреннюю. И если внешняя — это условия окружающей среды, то внутреннюю человек создает самостоятельно, и она зависит от уверенности человека в своей компетенции.

Сотрудники, которые уверены в своем потенциале и навыках, встречаясь с трудностями, настойчивее их преодолевают. Как правило, уверенные в себе сотрудники обитают в компаниях, где постоянно получают от руководства конструктивную обратную связь относительно своих успехов. Если обратной связи нет, то возникает «кризис признания» — а там не за углом и эмоциональное выгорание. А в таком состоянии с неопределенностью бороться и достигать целей ой, как непросто.

Когнитивный контроль.

Самые плодотворные исследования неопределенности были проведены с помощью функциональной магнитно-резонансной томографии (ФМРТ). Они показали, что за принятие решений в условиях неопределенности отвечают отделы мозга, которые активизируются при решении задач когнитивного контроля. В связи с этим можно сделать вывод, что чем лучше у человека развит когнитивный контроль, тем легче он адаптируется к условиям неопределенности.

Когнитивный контроль тесно связан с текучим (подвижным) интеллектом — способностью адаптировать мышление к новой когнитивной проблеме или ситуации. Эффективная тренировка для тренировки этих дух качеств — упражнение N-back, развивающее рабочую память.

Толерантность к неопределенности

Это отношение человека к неопределенным ситуациям, как к возможности выбора, развития, приобретения новых навыков. Мастхэв для предпринимателей. Если человек боится неизвестности, то он не сможет эффективно управлять компанией в условиях нехватки информации.

Кстати, проверить свой уровень толерантности к неопределенности можно здесь. Открыть/Комментировать

2022-11-09 09:59:58 Трансформация ИТ-директора в CDO. Как CIO стать специалистом по инновациям?

В последнее время стала популярной шуточная расшифровка CIO, как «career is over» (карьера окончена), и это не случайно. Многие CIO фокусируются исключительно на внутренней ИТ-инфраструктуре и расширяют свою экспертизу только в этом направлении, не уделяя внимания бизнес-составляющей, инновациям, развитию компании. В итоге у них не получается продуктивно взаимодействовать с бизнес-подразделениями.

И если компания не стоит на месте, а бежит в развитие, то рано или поздно в ней появляется CDO — специалист по «цифре» и инновациям. Как правило, CDO отодвигает CIO на задний план, что для последнего означает «career is over».

О том, как CIO стать специалистом по инновациям рассказал в новой статье. Открыть/Комментировать

2022-11-07 11:59:59 Из системного интегратора в интернет-магазин: как мне пришлось менять стратегию продаж в компании.

Первое время у меня была стратегия “сделка любой ценой”: дать низкую цену, бесплатную доставку, бесплатные дополнительные работы. Лишь бы зацепить клиента. Так, мне казалось, он будет у нас постоянно покупать.

И клиенты покупали. НО! С каждым разом они просили цену еще меньше, а доставку еще быстрее. Так, из системного интегратора мы превратились в интернет-магазин: самые быстрые, самые качественные, самые дешевые. У нас были огромные обороты, но в подарок микромаржа и загнанные, как собаки, сотрудники.

И тогда я принял решение изменить стратегию продаж и сделать упор на трех моментах:

1. Нет сделкам, где первое место занимает цена. Если главное для заказчика стоимость, мы от него откажемся. Всегда найдется тот, кто даст на рубль дешевле.

2. Фокус на долгосрочные отношения. Мы все понимаем про бюджеты, срочность, юридические ограничения и строим продажи, исходя из удобства контрагента. Мы можем продать коробку проводов в ноль или в минус, если заказчик израсходовал бюджет за месяц. Но с договоренностью, что он через месяц купит вагон серверов. Такой подход ценят.

3. Схема win-win. Я открыто говорю заказчику: “Мы на вас должны зарабатывать. Только так мы обеспечим вам же достойный уровень сервиса”. Так, однажды к нам обратился ИТ-директор компании-клиента заменить телефон по гарантии. Мы сделали это в три раза быстрее (просто купили новый), чем положено. Потому что есть на это ресурсы.

Половина продажников не восприняла новой концепции и убежала. До сих пор остались клиенты, которые говорят: “Ваша маржа должна быть не более 3%”. Но с ними не работаем. И так стало меньше суеты, обрабатываем меньше заказов, но зарабатывать стали больше. Нет режима “загнанной собаки” Открыть/Комментировать

2022-11-02 09:59:59 «Окончен бой, зачах огонь и не осталось ничего?»: дебаты за круглым столом о ситуации с сетевым оборудованием в РФ

Помните онлайн-дебаты за круглым столом о ситуации с сетевым оборудованием в РФ, которое я анонсировал в сентябре? Специально для тех, у кого не получилось подключиться, расскажу о выводах, к которым я пришёл после беседы с экспертами:

1. Мы держимся за наших традиционных буржуйских вендоров, потому что для многих бюджет на полную замену оборудования окажется неподъемным. В связи с этим «серые» поставки оборудования никуда не исчезнут.

2. С китайскими вендорами ситуация не очень понятная. Кто-то из них в большей степени присутствует на рынке, кто-то в меньшей, но в очередь они явно не выстраиваются.

3. Наших производителей мы обсуждали мало. Но, кажется, в России особо импортозамещаться нечем.

4. У железной маршрутизации есть альтернатива — заменить железки на один провод от провайдера, сделать одну точку доступа на миллион человек.

А полную версию статьи можно прочитать здесь. Открыть/Комментировать

2022-10-31 09:59:59 Про диагностику персонала через учет рабочего времени

По запросу “эффективен ли учет рабочего времени сотрудников” гугл даст кучу ответов на все что угодно, только не на этот вопрос.

Один ответ, конечно, есть — для правильного учета времени и начисления денег (логично, сервис, который несет добро). А какое добро несет начальник безопасности который бегает за сотрудниками с калькуляцией, кто на сколько задержался с утра? “У нас можно суммарно опаздывать на 15 мин в месяц! А если будет 16 — накажем!” Это я уже не про сменные и режимные заведения, где важно приходить и уходить вовремя.

Кажется, что система учета рабочего времени может только зафиксировать момент пересечения линии старта (турникета). А как коррелируется пересечение турникета и успех корпорации на рынке?

А что если посмотреть фундаментально, почему люди опаздывают? (мы ведь с этим боремся). Можно ли это изменить?

• По данным сервиса Superjob, 6% россиян опаздывают на работу несколько раз в течение недели, а еще 9% не успевают вовремя попасть в офис, как минимум, два раза в месяц. Средняя продолжительность опозданий варьируется от 5 до 15 минут, при этом 5% респондентов задерживаются на полчаса, а 1% — на час.

• В 2001 году психолог Джефф Конте провел исследование, в котором разделил участников на две группы. Тип А (амбициозные, конкурентоспособные) и тип В (творческие, склонные к рефлексии и исследованию). Людям нужно было понять без часов, когда прошла одна минута, опираясь только на свои ощущения. Люди типа А чувствовали, что прошла минута, когда прошло примерно 58 секунд. А участники типа В только после 77 секунды говорили, что прошла минута.

Короче, если все-таки хочется вести учет рабочего времени, лучше будет разделить коллег на “амбициозных” и “творческих” и еще раз посмотреть, в релевантных ли они задачах и процессах участвуют. А еще это хороший способ диагностировать что, что-то у сотрудника в жизни пошло не так: от банального выгорания до более тяжелых расстройств.

Есть мнение, что опоздания — это черта характера и ее сложно переделать. И если эта черта приносит больше вреда, чем ее обладатель, кажется, лучше расстаться. У меня есть сегменты деятельности, где важно быть вовремя и если кандидат опаздывает на первое собеседование, жму руку, благодарю за быструю диагностику, и больше мы не встречаемся.

Кому, все-таки, сильно нужно считать время, вот тут есть обзоры с соответствующими железками, которые умеют это, как по отпечаткам, пальцев, так и по биометрии лица. Открыть/Комментировать

2022-10-26 17:59:59 Хладнокровный ИИ vs эмпатичный менеджер.

В 2020 году объем российского рынка голосовых технологий составил 44 млн долларов. Если учитывать госзаказы, то этот показатель почти в два раз выше. Проанализировав динамику рынка с 2015 по 2020 год, эксперты пришли к выводу, что к 2025 году его объем превысит 500 млн долларов.

Как голосовые роботы помогают бизнесу, и где они бессильны в новой статье на сайте. Открыть/Комментировать

2022-10-25 15:01:26 Удаленка это не инструменты, это про подход и процессы.

Первый раз я серьезно столкнулся с удаленкой в 2018 — тогда еще не было никаких пандемий и прочих ограничений. Фонд развития Интернет Инициатив (ФРИИ) набирал экспертов для работы со стартапами: подал заявку, прошел отбор и попал в команду, где человек 80, плюс 3-4 координатора, каждый отвечает за свой пул проблем.

Из инструментов: простая система бронирования времени (ставишь свои слоты куда может записаться стартап), скайп, как средство связи, и телеграмм-каналы для общей синхронизации.
Эта нехитрая схема позволяла обрабатывать 1500 обращений за 4 месяца. Помню только один сбой (когда эксперт не пришёл на встречу) за два года работы в таком формате.

Первое, что важно для эффективной удаленки — люди, способные работать самостоятельно: четко понимающие свой пул задач, общую цель, сроки и умеющие вовремя эскалировать проблему, если она не решается на твоем уровне.

Получается, что удаленка, начинается с отбора сотрудников. Я обычно делаю так:
Вакансия со ссылкой на анкету, например, собранную на Tilda. Там кандидату нужно написать имя, способ связи (чаще всего Телеграм) и что-то о себе: все, что посчитает важным (это поле необязательно). Анкету заполняют 70%.
Все заполнившие анкету получают сообщение с предложением поговорить и ссылкой на календарь, где нарезаны слоты по 15 минут. Тут еще минус 10%.

На встречу приходит половина от тех кто заявился. Каждый получает небольшое тестовое задание и сам называет дедлайн (любой).
С выполненным заданием возвращаются 80%.
Далее смотрю на качество выполнения и подход и беседую со всеми о результатах. Важно отмечать, как внимательно человек подошел к тесту. Например, если написано “сделайте файл в гугл-доке”, а он присылает ответ в сообщении назревает вопрос “а зачем так?”.

В финале остается 1-2 кандидата и проблем с удаленкой у них точно не будет.
Раз в неделю с каждым удаленным сотрудником делаем синхронизацию в выбранное время (к синхронизации чаще всего готовится какой-то документ).

Инструменты: Zoom, Telegram, Google Docs. Для постановки задачи или комментариев часто пишу скринкасты через SnagIT.

Важно: на удаленке удобно работать с коллегами на длинных проектных задачах, которые не требуют частых и быстрых действий. Это маркетинг, технические спецы, которые сидят на клиентских проектах и поддержке, бухгалтерия. А вот закупки и продажи лучше оставить в офисе. Открыть/Комментировать

2022-10-19 12:03:00 Альтернатива Microsoft Office.

Оправдавшись американскими санкциями, Microsoft убежала из России. Говорят, что временно, но от этого не легче — альтернативу искать всё еще нужно. По стандартной схеме импортозамещения посмотрели в сторону Китая и начали тестить WPS Office.

Достоинства и недостатки китайского аналога в статье на нашем сайте.

P.S. Ненамеренно провёл главное тестирование программы — передал ноут жене (она совсем не из ИТ), ей нужно было документ какой-то подправить и распечатать. С утра обнаруживаю это файл открытый в WPS, кажется, она даже не заметила :) Открыть/Комментировать

2022-10-19 12:00:00 Как расти, как думать и действовать, когда нихрена не понятно, ничего не получается и, кажется, не получится?

Проблем в IT-сфере хватало всегда, еще до всех этих санкционных мероприятий и бегства вендоров — всегда нужно было что-то решать и разруливать.

Меня зовут Владимир Афанасьев и по основной роли я генератор идей и продажник. Люблю сложные и дорогие продукты. Эксперт и сертифицированный трекер фонда ФРИИ, Имею опыт работы со стартапами в 200+ команд. В корпоративном секторе работал с: Х5, СБЕР, Ростелеком, Правительство Татарстана, МТС, МЕДСИ.

Все мы любим строить планы, и сильно не любим когда этим плана приходит пи№%ец. Добро пожаловать в мир с высоким уровнем неопределенности. Плохая новость — как раньше уже не будет, хорошая — в этом тоже можно жить, планировать и достигать целей. Стратегии становятся короче, цели превращаются в векторы…

В общем, если такое интересно, я готов общаться.

Потребность может быть любая: можно обсудить публикацию из канала, дать обратную связи и попросить ее (связь) для себя, рассказать про свой кейс, попросить поделиться контактами (их много).

Касаемо насущных проблем, предлагаю поговорить:

Работа в условиях высокой неопределенности

Как распределять роли в командах (что выбрать: вертикальное или горизонтальное лидерство)

Что делать когда сотрудники убегают за границу

На чем сделать фокус, когда горизонт планирования 10 минут

Какие инфраструктурные изменения стоит проводить в кризис

Все что нужно — это написать мне в личные сообщения или выбрать время по ссылке. Открыть/Комментировать