jobs to be done - концепция, меняющая подход к кастдеву. Тепер | Вотяков

jobs to be done - концепция, меняющая подход к кастдеву. Теперь мы вычленяем "работы", которые наш продукт "выполняет" для пользователя. И это расширяет рынок конкурентов - бургеркинг конкурирует не только с макдональдсом, но и со всеми производителями фитнес-браслетов, т.к. у них одна ЦА и конфликтные интересы на эту ЦА.

Покупатели покупают не ваш продукт с нуля, а ваш продукт на замену чему-то другому. Надо поймать момент внутренней борьбы за выполняемую "работу" между вашим (новым для пользователя) продуктом и чем-то старым, что сейчас выполняет для него ту же "работу" - и подтолкнуть пользователя в нужном направлении.

Вместо user story (собирательный образ потребителя и функций вашего продукта с его точки зрения) вы теперь собираете Job Story - похожая конструкция, но с фокусом на контекст. Собирательный образ ситуации, в которой пользователь захотел решить какую-то проблему ("выполнить работу"), и может это сделать за счет вашего продукта (но сейчас, возможно, решает с помощью чего-то другого). User story годится если у вас четко сегментирована ЦА и вы понимаете, с кем работаете и не привлекаете новых пользователей. Job story лучше, когда вы привлекаете новых пользователей.

Я покупаю газонокосилку не потому, что мне нужна газонокосилка. Мне нужен красивый газон, а в более широком смысле — красивый двор, чтобы все соседки охали и ахали, проходя мимо моего сада.

Представьте, что вы продаёте фотоаппарат, который тут же проявляет и печатает снимки. Вы знаете, что ваш клиент — Настя, ей 27 лет, она учится в институте культуры и активно ведёт Instagram. У вас на руках вполне себе подробное описание персоны, но какой из этих фактов повлиял на покупку фотоаппарата? Никакой.

Короче, круто знать не только, КТО ваши потенциальные клиенты, но и ПОЧЕМУ они у вас покупают.

Ставь лайк, если словил инсайт из статьи.