2021-11-02 12:00:09
«Умные» подборки туров На днях к нам за советом обратился постоянный клиент: его новые туристы, которых он только что отправил на отдых, прямо оттуда попросили его подобрать им ещё один тур с вылетом через пару недель...
но выявление потребностей показало, что:⠀
Пожелания – те же, страна – та же, а состав – другой: возраст детей и количество взрослых – отличаются.
По этим и другим косвенным признакам,
менеджер понимает скорее всего смотрят тур не себе – хотят получить варианты от проверенного агента, а потом забронировать друзей там, где дадут бóльшую скидку.
⠀
Дилемма: отказывать – глупо, но и работать «за просто так» – не хочется
⠀
Вот как можно в этой ситуации «умно» использовать подборки:⠀
1 – Если вы уверены, что турист хочет воспользоваться вами для подбора, а потом отправиться сравнивать вас по цене – укажите в подборке заниженные цены. В комментах обязательно большими красными буквами напишите, что цены – предварительные и действительны на момент создания подборки – для выбора отеля их достаточно, а актуальные вы дадите при бронировании.
⠀
Так от сравнения по цене вы прикрыты: турист может обойти все ТА города, но не найдёт более выгодного предложения. Как работать с его обращением дальше – отдельная история. Но пока для нас важен результат минимум: сохранить коммуникацию с клиентом.
⠀
2 – Если в процессе выбора отеля, турист неожиданно пропал, перестал брать трубки и отвечать на сообщения – самое простое, что можно сделать – отключить цены в подборке. В Qui-Quo это делается в два клика
⠀
Вот турист получает подборку из другого ТА, открывает вашу иии -> -> ...в панике пишет/звонит с вопросом «куда делись цены?»
⠀
Обосновать их исчезновение легко: ведь они и правда динамические и на текущий момент уже неактуальны – вот вы их и отключили Результат минимум вновь получен: контроль над коммуникацией – сохранён + мы убедились – нас сравнивают по цене.
⠀
3 – Есть и более радикальный вариант – полностью скрыть подборку – в 32% случаев это возвращает туриста в общение, и в итоге приводит к продаже.
⠀
А вы такими «умностями» пользуетесь? Или у вас – свои? Расскажите в комментариях!
351 views09:00
T
