2023-04-14 18:00:03
#точказрения
Тема –
потребительское поведение на российском косметическом рынке.На наши вопросы ответила
Наталья Антипова, генеральный директор бренда Keune Haircosmetics Russia, международной академии Keune Design и основатель сети салонов красоты "Амстердам":
"Российского потребителя очень просто обмануть, он готов очаровываться и верить в легенды маркетинга. Поэтому он легко верит в то, что что-то выгоднее, экологичнее или натуральнее, даже если это не так. Но новое поколение потребителей начинает читать этикетки на упаковке, вникать в состав и разбираться в нём. Я надеюсь, что через это поколение на рынке появится чёткое разделение профессиональных средств, которые несут накопительный, терапевтический, решающий проблемы эффект, и тех, которые продвинулись за счёт гигантских рекламных бюджетов.
Если говорить о клиентах салонов, то тенденции современного времени выводят на пик популярности уходовые и расслабляющие процедуры, ритуалы красоты. Также у клиентов высокий запрос на расширение комплексного ухода за волосами и кожей головы. В тренде процедуры, сопровождаемые натуральными ароматами, которые оказывают влияние на ментальное и эмоциональное состояние. Например, в сети наших салонов красоты есть СПА-процедуры для волос, в которые мы включаем аромамасла с разными эффектами: от расслабляющего до тонизирующего. Клиент выбирает масло в зависимости от своего самочувствия и настроения.
Был период, когда люди замерли в ожидании какого-то разрешения политической ситуации, стали экономить средства и сокращать количество посещений салона красоты. Частота сократилась с раза в две недели до раза в полтора месяца. Сейчас, несмотря на то, что частота посещений вернулась к обычной, люди продолжают экономить, но в салонах с грамотным руководством динамика роста сохраняется.
До определённого периода основной акцент в работе салона был на профессиональных навыках и опыте специалистов, а сейчас – на возможности прийти в салон и попасть в расслабляющую атмосферу вне тяжёлого инфополя, на сервисе и клиентоориертированности.
Поэтому грамотные менеджеры начинают формировать сообщества, в которых люди в настоящее время крайне нуждаются. Появляются маленькие бьюти-завтраки, клиентские дни, возможность позитивного общения, объединения за простыми приятными занятиями.
Ещё одна тенденция – сотрудничество салонов со специалистами из смежных сфер. Например, психологами и нутрициологами, которые усиливают атмосферу исключительности и безопасности заведения, помогают гостям отвлечься, переключают со стресса и негативной информации на гармонию, заботу о себе, на экологичное общение о красоте".
Вам есть что сказать по теме?Пишите: @beauty_otvet
4.5K views15:00